-Agro- Essai d'évaluation de la satisfaction et de la fidélité des clients industriels : Etude de Cas Cevital-Agro-industrie

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Le marketing relationnel connaît un réel engouement dans les entreprises de servicesdepuis près de 18 ans. Le secteur bancaire a pris conscience de son importance pour fidéliserses clients (Des Garets, Paquerot et Sueur, 2009). Ainsi, face à l’internationalisation deséconomies et l’intensification de la concurrence, il est devenu primordial al aussi pour lesbanques marocaines de réévaluer leurs stratégies globales afin de répondre aux besoinsévolutifs de leurs clients et leur offrir davantage de valeur tout en comprimant leurs coOts(Abdelkhalek et So lhi, 2008).Cette étude a pour objectif d'étudier l’impact de quelques composantes importantes enmarketing relationnel (la confiance, 1 'engagement nt, la satisfaction et la communication) surla fidélité (la fidélité cognitive, la fidélité affective, la fidélité conative et la fi dé lité action)dans le secteur bancaire marocain. Plusieurs études ont vérifié l’existence d'une telle relation(Bergeron et a l, 2003; Alrubaiee et Al-Nazer, 2010, Talghani, 2011). Toutefois, cette étudeest la première dans son genre au Maroc.La méthode de collecte de données choisie est ·le sondage à partir d’un questionnaireauto administré. Au total, 127 questionna ires ont été retenus. L’analyse des résultait aconfirmé l’existence de relation significative entre les composantes du marketing relationnelétudiées et la fidélité des clients bancaires au Maroc.Suite aux résultats obtenus, plusieurs recommandations et implications managérialessont présentées. Le but central de cette étude est de donner aux gestionnaires des banquesmarocaines, des outils s et dissolutions pour les aider à se différencier en mettant le c lient etses intérêts au coeur des stratégies marketing.

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التعريف والنوع

رقم الوثيقة

0f946ae4-6dc9-4563-81f5-50000d9493f5

رقم العقد

0

نوع الوسائط

Crawler

نوع المحتوى

الرسائل العلمية

صيغة المصدر

ماستر (LMD)

نوع الملف

pdf text

أسماء الملفات

23341_1.pdf

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ألقاب المؤلفين

[{"name_ar":" Sarah Mouzaoui","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"},{"name_ar":"Donia Messaoudi ","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"},{"name_ar":"Guiddir ","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"}]

اللغة

French

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-Agro- Essai d'évaluation de la satisfaction et de la fidélité des clients industriels : Etude de Cas Cevital-Agro-industrie

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كلمات الباحثين

Marketing relationnel, Fidélité, Secteur bancaire au Maroc

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الإعداد

Sarah Mouzaoui, Donia Messaoudi

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