Dynamique d'apprentissage organisationnel dans le cadre de la mise en place du systeme de management par la qualite totale , cas de l'ENIEM

الموضوعات

اقتصاد

الملخص

Notre thèse consiste à étudier l’apprentissage organisationnel dans le cadre de la mise en place d’unsystème de management de la qualité. Pour ce faire, nous nous sommes interrogés sur la capacité de la dynamiqued’apprentissage organisationnel créée lors de la certification à faire progresser le système de management de laqualité d’une entreprise vers un management par la qualité totale. Afin de traiter cette problématique, nous avonsémis trois hypothèses fondamentales. La première consiste à conditionner l’apprentissage organisationnel par unedémarche de changement qui touche à tous les compartiments d’une entreprise, la seconde se rapporte à la visionqu’ont les entreprises de la certification qui détermine largement le niveau d’apprentissage organisationnel àatteindre et enfin la dernière qui offre la possibilité de progresser vers le TQM à condition de réunir le cadrefavorable à l’apprentissage individuel et collectif. Pour mener à bien les travaux de cette thèse, nous avonsmobilisé un cadre théorique relatif au management de la qualité et à l’apprentissage organisationnel. Puis, nousavons opté pour une étude de cas de l’ENIEM qui se justifie par l’ancienneté de sa démarche qualité et son longprocessus d’apprentissage des normes de la qualité. Pour l’exploitation des données de l’entreprise, nous avonsutilisé la technique de la triangulation des données (observation, documentation et entretiens), qui est recommandéelors de la réalisation des études de cas. Enfin concernant les résultats de notre thèse, nous avons contribué sur leplan théorique au rapprochement entre deux domaines qui semblent de visu n’avoir aucun lien. Ces domaines sontle management de la qualité et les théories d’apprentissage organisationnel. Sur le plan pratique, et après avoirvérifié nos hypothèses, nous avons conclu que la progression vers le TQM à partir du SMQ de l’ISO est possible àcondition de l’inscrire dans une optique d’apprentissage organisationnel impliquant l’apprentissage du « codequalité » lors de la certification et l’apprentissage par le « code qualité » après la certification.

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0f8908f2-1e27-4ab2-b7ad-fa28b124475c

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0

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Crawler

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الرسائل العلمية

صيغة المصدر

رسائل دكتوراة

نوع الملف

pdf text

أسماء الملفات

311855_1.pdf

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ألقاب المؤلفين

[{"name_ar":"Abdellah Arab","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"},{"name_ar":"Mohand Ouamer Aliziane","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"}]

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French

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Dynamique d'apprentissage organisationnel dans le cadre de la mise en place du systeme de management par la qualite totale , cas de l'ENIEM

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الإشراف

Mohand Ouamer Aliziane

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