Assessing the effectiveness and feasibility of knowledge management infrastructure for knowledge capture: a case study in a government organization

الموضوعات

إدارة

الملخص

Knowledge management (KM) is the process of capturing and utilizing knowledge in anorganization to achieve the best performance for the organization. It is a continuouscollaborative process to reach organizational objectives. KM can empower innovation andincrease creativity in an organization if applied effectively. KM is utilized heavily in theprivate sector with significant success. The need to enhance service quality level and theemergence of the Information, Communication, and Technology (ICT) sector andglobalization have forced the public sector, as well, to practice KM to cope with thecompetitive challenges. However, there are still gaps and challengesin implementing KMin the public and government sectors. Assessing the feasibility and effectiveness of theKM Infrastructure (KMI) elements can improve the success of an organization beforeimplementing it. KMI is the foundation for capturing, sharing, and acquiring knowledge.The major elements of KMI include culture, structure, and technology.Thus, this study aims to assess the effectiveness and feasibility of cultural, structural,technological and infrastructure dimensions that enable KM in government organizations.The study also emphasizes knowledge capture as it is a critical starting process for thedevelopment of organizational memory and it is also considered essential to enhance anorganization's innovation and performance. The study was carried out by investigating agovernment organization through interviews with its stakeholders and main decisionmakers. The interview was conducted for 11 participants.The result analysis was conducted using thematic analysis. The results showed that thereare some cultural dimensions that are feasible and can be effectively implemented ingovernment organizations like continuous management, support and collaboration. It wasalso found that not all structural dimensions are feasible and effective. There are otheralternatives that can be considered like formalization and integration. Finally, sometechnological dimensions were labeled such as user friendly like IT-service support,security, and compatibility. The study also found that these KMI elements can beinterrelated.A major research contribution of this thesis is to fulfill the research gap in knowledgemanagement practice and infrastructure research in the public sector organizations. Thisthesis provides a road map for stakeholders at public organizations how to developeffective and efficient KMI and promote KM.

روابط وملفات

التعريف والنوع

رقم الوثيقة

0f2e1581-2bcc-42d5-afdc-3d90e2d539a6

رقم العقد

0

نوع الوسائط

Crawler

نوع المحتوى

الرسائل العلمية

صيغة المصدر

رسائل ماجيستير

نوع الملف

pdf text

أسماء الملفات

0f2e1581-2bcc-42d5-afdc-3d90e2d539a6_1.pdf

بيانات النشر

ترجمة العنوان

تقييم بنية أساسية فعالة وذات جدوى لإدارة المعرفة للاحتفاظ بالمعرفة: دراسة حالة في مؤسسة حكومية

ألقاب المؤلفين

[{"name_ar":" Kamla Ali Al-Busaidi","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"},{"name_ar":"Mallak Mahmood Rashid Al-Numaniyah","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"}]

اللغة

English

المصدر والدورية

اسم المصدر

Assessing the effectiveness and feasibility of knowledge management infrastructure for knowledge capture: a case study in a government organization

المحتوى والصفحات

عدد الصفحات

0

ترجمة الملخص

تعرف إدارة المعرفة (KM) بأنها عملية اكتساب المعرفة، حيث تهدف إلى الاستفادة منها لتحقيق الأداء والفعالية لها؛ هذه إدارة المعرفة تحتاج إلى عملية تعاونية مستمرة للوصول إلى أهداف المؤسسة المرجوة. يمكن لإدارة المعرفة من الابتكار حتى تساهم في الإبداع في المؤسسات إذا تم تطبيقها بفعالية. تمكّنت إدارة المعرفة بشكل كبير في القطاع الخاص بنجاح كبير. لذلك فإن الحاجة إلى تعزيز مستوى جودة الخدمة على ممارسة إدارة المعرفة، حال ظهور في قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، أجبرت القطاع العام على مواكبة التحديات التنافسية. ومع ذلك، لا تزال هناك فجوات وتحديات في تنفيذ إدارة المعرفة في القطاعين العام والحكومي. ولذلك فإن دراسة جدوى وفعالية عناصر البنية التحتية لإدارة المعرفة (KMI) تساهم في نجاح المؤسسات قبل تنفيذها. تعتبر البنية التحتية لإدارة المعرفة هي الأساس في اكتساب المعرفة، ومشاركتها، وإن العناصر الرئيسية للبنية التحتية لإدارة المعرفة تتكون من ثلاث عناصر رئيسية وهي: الثقافة المجتمعية، الهيكل المؤسسي، والتقنية. وبالتالي، تهدف هذه الدراسة إلى تقييم هذه العناصر الثلاثة التي تتصف بفعاليتها ونجاحها في المؤسسات والمنظمات الحكومية لتطبيق وتعزيز إدارة المعرفة. كما ركزت الدراسة على أحد مراحل إدارة المعرفة وهي: اكتساب المعرفة، حيث أنها عملية انطلاق هامة لتطوير خزان الخبرات والمعلومات في المؤسسات الحكومية لاحقًا. اعتمدت هذه الدراسة على مؤسسة حكومية، حيث تم إجراء إحدى عشرة مقابلة تنوعت ما بين المدراء، رؤساء الأقسام، والمختصين. استُخدمت المنهجية المتبعة لتحليل البيانات على النموذج التِّـمـاتي (thematic analysis) لتحليل البيانات. وأظهرت النتائج أن بعض العناصر الثقافية قابلة للتنفيذ وفعالة في المنظمات الحكومية مثل دعم الإدارة المستمر، التعاون، والتفاعل لتحقيق الأهداف. كما تبين أن ليس جميع العناصر الهيكلية مجدية وفعالة، لكن هنالك بدائل تنظيمية أخرى يمكن القيام بها مثل تفعيل القوانين العامة للتعامل مع المعرفة، دعم آلية مرنة لتبادل المعرفة بين الأقسام، أو حتى تشكيل اللجان. أخيرًا، تم تصنيف بعض العناصر التقنية مثل: الدعم الفني لخدمات تكنولوجيا المعلومات، الأمن، والتوافق بين البرامج مع الأهداف الهيكلية للتنظيم. وبيّنت الدراسة أن البنية التحتية لإدارة المعرفة مترابطة بشكل واضح وكبير. إن المساهمة البحثية الرئيسية لهذه الدراسة هي سدّ الفجوة البحثية في موضوع البنية التحتية لإدارة المعرفة في مؤسسات القطاع العام، وتوفر هذه الدراسة خارطة طريق لأصحاب المصلحة في المنظمات العامة حول كيفية تطوير البنية التحتية لإدارة المعرفة (KMI) بشكل فعال لتعزيز إدارة المعرفة بشكل عام

كلمات الباحثين

Knowledge Management Infrastructure, Knowledge Capture, OrganizationalCulture, Organizational Structure, Technology Infrastructure.

إشراف وإعداد

الإشراف

Kamla Ali Al-Busaidi

الإعداد

Mallak Mahmood Rashid Al-Numaniyah

الاقتباسات الببليوغرافية