دور الخدمات البنكية الإلكترونية في تحسين الميزة التنافسية للبنوك التجارية في الجزائر- دراسة حالة: وكالة البنك الوطني الجزائري بمدينة البرواقية –وكالة نتكسيس الجزائر بمدينة المدية

الموضوعات

إدارة

الملخص

هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر الخدمات البنكية الإلكترونية في تحسين ورفع الميزة التنافسية في البنوك التجارية الجزائرية، وقد اعتمدت هذه الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي الملائم لأغراض البحث، تكون مجتمع الدراسة من الموظفين الذين يعملون في البنكين محل الدراسة، واستخدمت استمارة الاستبيان كأداة لجمع البيانات حيث وزعت( 32 ( استمارة، وتم تحليل البيانات باستخدام برنامج SPSS، واستخدم عدد من الأساليب الإحصائية لاختبار فرضيات البحث.من أهم نتائج هذه الدراسة وجود أثر ذو دلالة إحصائية للخدمات البنكية الإلكترونية التي تقدمها البنوك الجزائرية في رفع الميزة التنافسية من وجهة نظر الموظفين بها، كما أظهرت النتائج أن الخدمة البنكية من خلال البطاقات الإلكترونية هي الخدمة ذات الأثر الأكبر في رفع الميزة التنافسية للبنوك الجزائرية وكانت خدمة الدفع الإلكتروني عبر الأنترنيت هي الأقل تأثيرا في تحسين الميزة التنافسية للبنوك. وعليه فقد أوصت الدراسة بالتركيز أكثر على الخدمة عبر شبكة الأنترنيت خاصة في ظل الظروف الحالية، وخدمة الهواتف الذكية التي تزداد أهميتها مع انتشار الهاتف النقال، كما أوصت إدارتي البنكين بالعمل أكثر على نشر الوعي التكنولوجي بين العملاء الحاليين والمتوقعين

روابط وملفات

التعريف والنوع

رقم الوثيقة

0f18d385-e9d9-4077-923a-87c69956fc07

رقم العقد

0

نوع الوسائط

Crawler

نوع المحتوى

الرسائل العلمية

صيغة المصدر

ماستر (LMD)

نوع الملف

pdf text

أسماء الملفات

2267801_1.pdf

بيانات النشر

ألقاب المؤلفين

[{"name_ar":"بوعزيز عبد الرزاق","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"},{"name_ar":"جيهاد لكبايرية","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"},{"name_ar":"ربيعة حسناوي","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"}]

اللغة

Arabic

المصدر والدورية

اسم المصدر

دور الخدمات البنكية الإلكترونية في تحسين الميزة التنافسية للبنوك التجارية في الجزائر- دراسة حالة: وكالة البنك الوطني الجزائري بمدينة البرواقية –وكالة نتكسيس الجزائر بمدينة المدية

المحتوى والصفحات

عدد الصفحات

168

ترجمة الملخص

The study aimed to identify the role of electronic banking services to enhance the competitive advantage in the Algerian commercial bank. The study used the descriptive analytical research method which was appropriate for the purposes of research. The target population consists of employees of the surveyed banks, the questionnaire was used as a data collection tool, (32)questionnaire were distributed to the sample, the data were analysed using the SPSS program, and a number of statistical methods were used to test the hypotheses.The results of the study showed that there is a significant effect of the electronic banking services offered by commercial bank of Algeria to enhance the competitive advantage from the point view of the employees. The results also showed that a banking service bay using the electronic card had a largest impact to enhance the competitive advantage from the point view of the employees, and the service of e-banking via internet had the lowest impact on the competitive advantage of commercial bank.Finally, the research recommended that the commercial bank should focus on electronic services via internet especially under the current conditions, and services via the smart mobile phone that are getting more important. The study also recommended bank management making awareness technology programmers from current and expected customers.

كلمات الباحثين

لخدمات البنكية الإلكترونية، الميزة التنافسية، الخدمات البنكية باستعمال البطاقات الإلكترونية، خدمة الدفع الإلكتروني عبر الأنترنيت، الخدمة البنكية باستعمال الهواتف الذكية.

إشراف وإعداد

الإشراف

بوعزيز عبد الرزاق

الإعداد

جيهاد لكبايرية, ربيعة حسناوي

الاقتباسات الببليوغرافية