دور التسويق بالعلاقات في تحقيق ولاء الزبون للمنظمة: دراسة حالة وكالة اتصالات الجزائر _تيارت

الموضوعات

اقتصاد

الملخص

عرف المجال التسويقي عامة والتسيويق بالعلاقات على وجه الخصوص خلال الفترة الاخيرة العديد من التطورات على مستوى كل من التوجهات والإستراتيجيات المتبعة ، ويندرج مفهوم العلاقة بين المنظمة والزبون على نقطتين أساسين هما سير المعلومة في الإتجاهين بين المؤسسة والزبون ومعالجة المعلومة عن طريق التعاون بين الطرفين ( المؤسسة والزبون). يعرف الولاء على أنه سلوك إيجابي اتجاه علامة ما نتيجة استعمال هذه العلامة أو الخبرة المكتسبة من الإستهلاك مع النية في مواصلة التعامل مع هذه العلامة. وينحصر مفهوم التسويق بالعلاقات عموما في تعريف العملاء وتحديهم ، العمل على جذبهم والإحتفاظ بهم ،وتعزيز العلاقة معهم. هذا ولقد تعرض هاذا الأخير للعديد من الإنتقادات والطعن في صحة الفرضيات التي يقوم عليها ، إلا أنه في المقابل لاقي الكثير من الإستحسان من قبل المؤسسات التي طبقته على أرض الواقع ووقفت على قدرة نجاعته وأهميته. ولقد جاءت نتيجة الدراسة الميدانية التي قمنا بها على عينة من زيائن مؤسسة إتصالات الجزائر ، وذلك عن طريق استخدام الإستبيان ،ومخرجاةspss21 مؤيدة للنتائج المتوصل إليها في الدراسة النظرية والتي أثبتت صحة فرضيات البحث

روابط وملفات

التعريف والنوع

رقم الوثيقة

0eec5fcf-3fd8-4850-8256-fbd026cd9a3d

رقم العقد

0

نوع الوسائط

Crawler

نوع المحتوى

الرسائل العلمية

صيغة المصدر

ماستر (LMD)

نوع الملف

pdf image

أسماء الملفات

952663_1.pdf

بيانات النشر

ألقاب المؤلفين

[{"name_ar":"حري مصطفى","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"},{"name_ar":"عطاء الله حميد","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"},{"name_ar":"مجذوب عبدالحميد","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"}]

اللغة

Arabic

المصدر والدورية

اسم المصدر

دور التسويق بالعلاقات في تحقيق ولاء الزبون للمنظمة: دراسة حالة وكالة اتصالات الجزائر _تيارت

المحتوى والصفحات

عدد الصفحات

0

كلمات الباحثين

: التسوي

إشراف وإعداد

الإشراف

مجذوب عبدالحميد

الإعداد

حري مصطفى, عطاء الله حميد

الاقتباسات الببليوغرافية