دور العلاقات العامة في إدارة السمعة الالكترونية من وجهة نظر المؤسسة والجمهور: مجموعة الاتصالات الفلسطينية نموذجاً

الموضوعات

إعلان وعلاقات العامة

الملخص

تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على دور العلاقات العامة في إدارة السمعة الإلكترونية من وجهة نظر المؤسسة والجمهور. وقد تم اختيار مجموعة الاتصالات الفلسطينية كحالة دراسة لكونها الشركة التي تحتل القيمة السوقية الكبرى في فلسطين، ولأن الشركة تشمل مجموعة شركات لكل منها قسم علاقات عام خاص به.لتحقيق أهداف الدراسة، استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي واعتمد على الاستمارة والمقابلة كأداتين للدراسة. وتشكلت عينة الدراسة من عينة عشوائية بسيطة بلغت (384) مشتركاً. كما وتم استخدام عينة قصدية لأربعة مدراء علاقات عامة من شركة جوال وحضارة وبالتل ومجموعة الاتصالات الفلسطينية.وقد خرجت الدراسة بعدد من النتائج كان أهمها الدور الحيوي والمهم لموقع المجموعة الالكتروني وصفحة الفيس بوك الخاصة بالمجموعة في تحسين سمعة المجموعة وكذلك سهولة الوصول الى الجمهور المحدد والمستهدف، وخلق أفكار إبداعية بتكلفة بسيطة، وقدرة المجموعة على إدارة أزمات كاملة من خلال هذه الوسائل، وتعدد الوسائل والاستراتيجيات الاتصالية المستخدمة حسب الفئة المستهدفة وحسب الهدف المراد تحقيقه لتحسين السمعة الإلكترونية المجموعة.كما توصلت الدراسة إلى أن مجموعة الاتصالات الفلسطينية تستخدم كل ما يخدم المجموعة من استراتيجيات اتصالية تتعلق بسهولة زيارة الموقع الإلكتروني، وخلق حوار مع الجمهور والموجودة على جميع قنوات الاتصال الاجتماعي، وتقديم الخدمات التي يحتاجها العملاء من غير الحاجة لزيارة المعرض، واستخدام تقنيات جذب واستقطاب الجمهور لزيارة الموقع. توصي الدراسة الحالية بضرورة تعزيز الموقع الالكتروني بكافة البيانات اللازمة للرواد بحيث يسهل عملية التواصل معهم، إضافة إلى مشاركة الإدارة الحوار مع روداها وهو ما يعطي انطباعاً جيداً لديهم حول اهتمام الشركة بهم. الكلمات المفتاحية: الدور، العلاقات العامة، إدارة السمعة الإلكترونية، إدارة السمعة، تكنولوجيا الاتصال، مجموعة الاتصالات الفلسطينية.

روابط وملفات

التعريف والنوع

رقم الوثيقة

0e616c61-4cd5-4917-85d3-5990b77300c8

رقم العقد

0

نوع الوسائط

Crawler

نوع المحتوى

الرسائل العلمية

صيغة المصدر

رسائل ماجيستير

نوع الملف

pdf text

أسماء الملفات

2025044_1.pdf

بيانات النشر

ترجمة العنوان

The Role of PR in Online Reputation Managemant from the Corporate and Audience’s Point of View: Palestinian Telecom Group as Model

ألقاب المؤلفين

[{"name_ar":"عامر قاسم","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"},{"name_ar":"نور الدين البزور","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"}]

اللغة

Arabic

المصدر والدورية

اسم المصدر

دور العلاقات العامة في إدارة السمعة الالكترونية من وجهة نظر المؤسسة والجمهور: مجموعة الاتصالات الفلسطينية نموذجاً

المحتوى والصفحات

عدد الصفحات

170

ترجمة الملخص

This study seeks to identify the role of public relations in digital reputation management from the corporation's and audience point of view. The (مجموعة‌ الاتصالات ‌الفلسطينية) is selected as a case study due to its enormous share in the Palestinian market. This group also includes independent public relations departments for each company within it. To achieve the study objectives, a descriptive analytical approach is employed and a questionnaire was distributed on 384 participants constituted a simple random sample. Furthermore, four public relations managers were interviewed representing the companies within the group (جوال،‌ حضارة،‌تالتل‌ وريتش). The study concludes that both the group's website and its Facebook page play a key role in enhancing the group's reputation. In addition, they facilitate the process of reaching the target audiences and introducing creative ideas with a reasonable cost. The results show that the group's website and its Facebook page increase the group ability to manage crises comprehensively. It also demonstrates that the communication strategies applied are directed to each targeted group following the intended goal in order to enhance the digital reputation of the group. The study also concludes that the (مجموعة ‌الاتصالات ‌الفلسطينية) uses communication strategies facilitate visiting the website and create a dialogue with audience. These strategies contribute in the process of introducing the services that costumers need virtually. The study recommends offering all the necessary data for the visitors to help communicating with them. It also recommends strengthening the dialogue between the administration and the audience, which enhances the corporate reputation

إشراف وإعداد

الإشراف

عامر قاسم

الإعداد

نور الدين البزور

الاقتباسات الببليوغرافية