العلاقة بين التكلفة على أساس الوقت TDABC وتحقيق رضا المشتركين: دراسة ميدانية على شركات مجموعة الاتصالات الفلسطينية في قطاع غزة

الموضوعات

اقتصاد

الملخص

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على ما هو نظام التكلفة على أساس النشاط الموجه بالوقت (TDABC)، وبيان ما هو مدى تطبيق شركات مجموعة الاتصالات الفلسطينية لنظام التكلفة على أساس النشاط الموجه بالوقت (TDABC)، حيث تكونت عينة الدراسة من (130) موظفاً يعمل في مجموعة شركات الاتصالات، بالإضافة إلى (300) مشترك في خدمات مجموعة شركات الاتصالات، استخدم الباحث في هذه الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، وكذلك استخدم الكثير من الأدوات الإحصائية، وبعد تحليل النتائج توصلت الدراسة إلى العديد من النتائج، أهمها: 1- يتم تطبيق نظام التكلفة على أساس النشاط الموجه بالوقت TDABC في مجموعة شركات الاتصالات الفلسطينية على حد سواء. 2- توجد علاقة ذات دلالة احصائية طردية بين التكلفة على أساس النشاط الموجه بالوقت (TDABC) ورضا المشتركين في مجموعة الاتصالات الفلسطينية وذلك على النحو التالي: o توجد علاقة ذات دلالة احصائية طردية بين التكلفة على أساس النشاط الموجه بالوقت (TDABC) وجودة الخدمات في مجموعة الاتصالات الفلسطينية. o توجد علاقة ذات دلالة احصائية طردية بين التكلفة على أساس النشاط الموجه بالوقت (TDABC) وولاء المشترك في مجموعة شركات الاتصالات الفلسطينية. o توجد علاقة ذات دلالة احصائية طردية بين التكلفة على أساس النشاط الموجه بالوقت (TDABC) ونسبة رضا المشترك عن الخدمات المقدمة في مجموعة شركات الاتصالات الفلسطينية. o توجد علاقة ذات دلالة احصائية طردية بين التكلفة على أساس النشاط الموجه بالوقت (TDABC) ونية إعادة الشراء في مجموعة شركات الاتصالات الفلسطينية. 3- وجود فروق معنوية بين استجابات المبحوثين حول العلاقة بين التكلفة على أساس النشاط الموجه بالوقت TDABC ورضا المشتركين تعزى لمتغير الجنس. في ظل نتائج الدراسة، أقترح الباحث بتوصيات عديدة، أهمها: 1- ضرورة توعية الجهاز الإداري في الشركات بأهمية تبني وتطبيق نظام التكلفة على أساس النشاط الموجه بالوقت (TDABC)، لما ثبت أنه يؤدي إلى تحقيق رضا المشتركين عن الخدمات المقدمة. 2- عمل المزيد من النشرات التي توضح مزايا نظام التكلفة على أساس النشاط الموجه بالوقت (TDABC) خاصة تلك التي توضح الأثر على كفاءة الأداء، والرقابة الإدارية ليتم تبنيه في المستبقبل. 3- تطبيق نظم (TDABC) والاستفادة من ذلك التطبيق لتقليل الفجوة بين النظرية والتطبيق الخاصة بأساليب المحاسبة الإدارية الحديثة في فلسطين.

روابط وملفات

التعريف والنوع

رقم الوثيقة

0e135b08-496d-4b8d-9666-2bd672760305

رقم العقد

0

نوع الوسائط

Crawler

نوع المحتوى

الرسائل العلمية

صيغة المصدر

رسائل ماجيستير

نوع الملف

pdf text

أسماء الملفات

2103240_1.pdf

بيانات النشر

ترجمة العنوان

Relationship between TDABC & Customer satisfaction: A Field Study on Palestinian Telecommunication Group Companies - Gaza Strip

ألقاب المؤلفين

[{"name_ar":"رفعت حسن محمد مطير","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"},{"name_ar":"عماد محمد الباز","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"}]

اللغة

Arabic

المصدر والدورية

اسم المصدر

العلاقة بين التكلفة على أساس الوقت TDABC وتحقيق رضا المشتركين: دراسة ميدانية على شركات مجموعة الاتصالات الفلسطينية في قطاع غزة

المحتوى والصفحات

عدد الصفحات

146

إشراف وإعداد

الإشراف

عماد محمد الباز

الإعداد

رفعت حسن محمد مطير

الاقتباسات الببليوغرافية