تسويق الخدمات المصرفية الإلكترونية في ظل المعطيات الحديثة في الجزائر

الموضوعات

اقتصاد

الملخص

تعالج أطروحتنا تسويق الخدمات المصرفية الإلكترونية في ظل المعطيات الحديثة في الجزائر، حيث أن التسويق المصرفي الإلكترونيله دور حيوي لدعم كيان المصرف وبقاء استمراره، وكذلك يمثل تخطيط وتنفيذ الفعاليات التسويقية المتعلقة بعناصر المزيج التسويقي للخدمة المصرفية للتسوية بحاجات الزبون أهداف المصرف التسويقية وذلك عن طريق استخدام الانترنيت في التعامل كل الأطراف التسويقية، إضافة إلى الأساليب المختلفة التي تسلكها المصارف التجارية من أجل زيادة رضا الزبائن عن باقي المصارف.كما أن التطور السريع الذي حصل في تنوع الخدمات المصرفية الإلكترونية واستخدام شبكة الانترنت لتقديم الخدمات المصرفية الإلكترونية يتطلب مهارات فردية من قبل موظفي المصارف حتى يتسنى لهم تحقيق الرضا تجاه الزبائن ومصارفها والبحث عن كيفية التعامل مع الزبائن باستخدام التسويق الإلكتروني. ونظرا لطبيعة الدراسة، استعينا بأسلوب الدراسة الاستقصائية من خلال توزيع (50) استمارة استبيان على مجتمع الدراسة المكون منزبائن بنك الفلاحة والتنمية الريفية البدر BADR لوكالة غليزان، وأشارت أهم نتائج الدراسة إلى وجود فوارق في إجابات أفراد العينة، حيث أن الزبائن يثقون في مصرفهم، ويفضلون الخدمات المصرفية الإلكترونية، لأنها توفر لهم السرعة، ولكنهم متخوفون بعض الشيء من الاختراق وتعرض حساباتهم للسرقة، لكن إهتمام المصارف بالتكنولوجيا والعمل على تحديث الوسائل والبرامج الإلكترونية بصفة دورية للمحافظة على نشاطاتها وكذلك حماية حقوق الزبائن ومحاربة الجريمة الإلكترونية وهذا لزيادة ثقة زبائنها بالخدمات المصرفية الإلكترونية.

روابط وملفات

التعريف والنوع

رقم الوثيقة

0da07826-6ce8-42b4-a67b-0de55a6199cf

رقم العقد

0

نوع الوسائط

Crawler

نوع المحتوى

الرسائل العلمية

صيغة المصدر

رسائل دكتوراة

نوع الملف

pdf text

أسماء الملفات

2275690_1.pdf

بيانات النشر

ألقاب المؤلفين

[{"name_ar":"شافية جاب الله","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"},{"name_ar":"كموم عبد القادر","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"}]

اللغة

Arabic

المصدر والدورية

اسم المصدر

تسويق الخدمات المصرفية الإلكترونية في ظل المعطيات الحديثة في الجزائر

المحتوى والصفحات

عدد الصفحات

302

ترجمة الملخص

Our with the marketing of electronic banking services in light of recent data in Algeria, as electronic banking marketing has a vital role to support the entity of the bank and its survival, as well as the planning and implementation of marketing activities the elements of the marketing mix of the banking service to settle the needs and desires of the customer and achieve the bank’s marketing objectives by using the Internet in dealing every Marketing parties, in addition to the various methods used by commercial banks in order to increase customer satisfaction from other banks.The rapid development that took place in the diversity of electronic banking services and the use of the Internet to provide electronic banking services requires individual skills from bank employees in order for them to achieve satisfaction with customers and their banks and search for how to deal with customers using e-marketing.Given the nature of the study, we used the method of the survey by distributing (50) questionnaires to the study population consisting of clients of the BADR Bank for Agriculture and Rural Development, Relizan Agency, and the most important results of the study indicated that there are differences in the answers of the sample members, as the customers trust their bank. They prefer electronic banking services, because it provides them with speed, but they are somewhat afraid of hacking and exposing their account to theft, but the interest of banks in technology and work to update electronic means and programs periodically to maintain their activities as well as protect the rights of customers and fight electronic crime and this is to increase the confidence of their customers in electronic banking services. () Notre thèse porte sur la commercialisation des services bancaires électroniques à la lumière des données récentes en Algérie, car le marketing bancaire électronique a un rôle vital pour soutenir l'entité de la banque et la survie de sa continuation, ainsi que la planification et la mise en œuvre des activités de marketing liées aux éléments du marketing. mixité du service bancaire pour répondre aux besoins et désirs du client et atteindre les objectifs marketing de la banque en utilisant Internet pour traiter les uns avec les autres. Parties marketing, en plus des différentes méthodes utilisées par les banques commerciales pour accroître la satisfaction client d'autres banques.Le développement rapide qui a eu lieu dans la diversité des services bancaires électroniques et l'utilisation d'Internet pour fournir des services bancaires électroniques nécessite des compétences individuelles des employés de la banque afin qu'ils soient satisfaits des clients et de leurs banques et recherchent comment traiter avec les clients en utilisant le marketing électronique.Compte tenu de la nature de l'étude, nous avons utilisé la méthode de l'enquête en distribuant (50) questionnaires à la population de l'étude composée de clients de la BADR Bank for Agriculture and Rural Développement, Relizan Agency, et les résultats les plus importants de l'étude ont indiqué que il y a des différences dans les réponses des membres de l'échantillon, car les clients font confiance à leur banque. Ils préfèrent les services bancaires électroniques, car cela leur donne de la rapidité, mais ils ont un peu peur du piratage et d'exposer leur compte au vol, mais l'intérêt des banques dans la technologie et travailler pour mettre à jour périodiquement les moyens et programmes électroniques pour maintenir leurs activités ainsi que pour protéger les droits des clients et lutter contre la criminalité électronique, ce qui vise à accroître la confiance de leurs clients dans les services bancaires électroniques.

كلمات الباحثين

الإلكترونيات الخدمات المصرفية التسويق

إشراف وإعداد

الإشراف

شافية جاب الله

الإعداد

كموم عبد القادر

الاقتباسات الببليوغرافية