أثر جودة الخدمات التأمينية على رضا العملاء: دراسة ميدانية بالشركة الوطنية للتأمين Saa – ورقلة خلال سنة 2025

الموضوعات

إدارة

الملخص

تهدف الدراسة إلى تحديد تأثير جودة الخدمات على رضا العملاء، من خلال دراسة حالة الوكالة الجهوية للشركة الوطنية للتأمينات بورقلة، واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، حيث استخدمنا الاستبيان كأداة لجمع البيانات التي تم تحليلها باستخدام برنامج التحليل الإحصائي SPSS V.27، حيث شملت عينة الدراسة 70 زبون.وأظهرت النتائج أن مستوى جودة الخدمات بالوكالة لها أثر إيجابي، وأن العملاء يتمتعون بمستوى عال من الرضا، كما تشير النتائج إلى وجود علاقة طردية ذات دلالة إحصائية بين أبعاد جودة الخدمات ورضا العملاء، إلى جانب وجود تأثير إيجابي ذو دلالة إحصائية لجودة الخدمات على رضا الزبون.

روابط وملفات

التعريف والنوع

رقم الوثيقة

0d843ebe-aee3-40e8-8dc5-1ce38c44035b

رقم العقد

0

نوع الوسائط

Crawler

نوع المحتوى

الرسائل العلمية

صيغة المصدر

ماستر (LMD)

نوع الملف

pdf text

أسماء الملفات

1095325_1.pdf

بيانات النشر

ألقاب المؤلفين

[{"name_ar":"حسنية صيفي","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"},{"name_ar":"دنيا سويد ","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"},{"name_ar":"يمنى جدي ","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"}]

اللغة

Arabic

المصدر والدورية

اسم المصدر

أثر جودة الخدمات التأمينية على رضا العملاء: دراسة ميدانية بالشركة الوطنية للتأمين Saa – ورقلة خلال سنة 2025

المحتوى والصفحات

عدد الصفحات

0

ترجمة الملخص

This study aims to identify the impact of service quality on customer satisfaction, using a case study of the regional agency of the National Insurance Company in Ouargla. The study adopted a descriptive and analytical approach, utilizing a questionnaire as the main data collection tool. The collected data were analyzed using the statistical software SPSS V.27, based on a sample of 70 customers.The results revealed that the level of service quality at the agency is high, and that customers experience a high level of satisfaction. The findings also indicate a statistically significant positive correlation between the dimensions of service quality and customer satisfaction, as well as a statistically significant positive effect of service quality on overall customer satisfaction.

كلمات الباحثين

ورقلة - شركة وطنية للتأمين -رضا عميل -جودة - خدمات - تأمين Customer Satisfaction Service Quality Insurance National Insurance Company

إشراف وإعداد

الإشراف

حسنية صيفي

الإعداد

دنيا سويد , يمنى جدي

الاقتباسات الببليوغرافية