دور التسويق الالكتروني في تعزيز العلاقة بين المصارف و زبائنها: دراسة حالة وكالات بنك التنمية المحلية بولاية الشلف

الموضوعات

اقتصاد

الملخص

هدفت هذه الدراسة إلى معرفة دور التسويق الالكتروني في تعزيز العلاقة بين المصارف وزبائنها، باعتباره وسيلة تضمن للمصرف الاتصال بزبائنه والتفاعل معهم وبناء علاقات طويلة الأجل وقوية، وذلك بالنظر إلى أهميته ومزاياه بالنسبة للمصرف والزبون، بالإضافةتبيان دور العمل الالكتروني في تسهيل التعاملات المصرفية بتقديم خدمات ترقى إلى الجودة العالية عبر المنافذ الالكترونية للاتصال والتوزيع، هذا من شأنه تحسين وتقوية العلاقة بين المصرف وزبائنه بتحقيق رضا هذا الأخير وتطوير ثقته في التعامل مع المصرف وخدماته وكسب ولائه، وفي هذا السياق تم اسقاط الدراسة على أحد البنوك التجارية الجزائرية الرائدة في العمل المصرفي والمواكبة للتقنيات الحديثة في مجال الصناعة المصرفية، وهو بنك التنمية المحلية وبالضبط بالمديرية الجهوية للاستغلال بالشلف، حيث تم تصميم استبانة موجهة للزبائن المتعاملين مع البنك والبالغ عددها 100استبانة، حيث تم معالجة البيانات وتحليل النتائج باستخدام البرنامج الاحصائي spssالإصدار 20.توصلت الدراسة إلى عدة نتائج منها وجود علاقة ذات دلالة إحصائية لاستخدام واعتماد التسويق الالكتروني من خلال تقديم خدمات المصرف بجودة عالية عبر القنوات أو المنافذ الالكترونية على جودة علاقة المصارف بزبائنها، وتوصلت إلى وجود تأثير ذو دلالة إحصائية للأبعاد الفرعية (الكفاءة، الاتصال) فقط لجودة الخدمة المصرفية الالكترونية على جودة العلاقة بين المصرف وزبائنه، وجود تأثير ذو دلالة إحصائية لكل من القنوات الالكترونية(الصراف الآلي ونظام التحويل الالكتروني) على جودة العلاقة بين المصرف وزبائنه.

روابط وملفات

التعريف والنوع

رقم الوثيقة

0d4f84e7-7a2c-473c-b346-04238730b020

رقم العقد

0

نوع الوسائط

Crawler

نوع المحتوى

الرسائل العلمية

صيغة المصدر

رسائل ماجيستير

نوع الملف

pdf text

أسماء الملفات

2273855_1.pdf

بيانات النشر

ألقاب المؤلفين

[{"name_ar":"حمو علي","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"},{"name_ar":"معين امين السيد","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"}]

اللغة

Arabic

المصدر والدورية

اسم المصدر

دور التسويق الالكتروني في تعزيز العلاقة بين المصارف و زبائنها: دراسة حالة وكالات بنك التنمية المحلية بولاية الشلف

المحتوى والصفحات

عدد الصفحات

225

ترجمة الملخص

Cette étude avait comme objectif de connaitre le rôle du E-Marketing dans la consolidation des relations entre les banques et leurs clients, le E-Marketing considéré comme un moyen qui garantit au déterminée à été faite 20.Cette étude nous a permet l’obtention de plusieurs résultats, parmi lesquels, l’existence d’une relation qui aune signification statistique d' sur E-Marketing par le biais d’offrir des services bancaires de haute qualité à travers les canaux et les sur la qualité de relation entre les banques et leurs clients, l’étude nous a aidé aussi de découvrir qu’il y a un effet qui a une signification statistique pour les dimensions secondaire (la compétence, la communication) seulement pour la qualité de service bancaire électronique sur la qualité de relation entre la banque et ses clients, effet qui à une significatif statistique pour les canaux électroniques (distributeur électronique et système de transfère électronique) sur la qualité de relation entre la banque et ses clients. () This study aimed to know the role of E- make between banks and its clients stronger, considering the E-marketing as a way that provides the bank a better communication and interaction with its clients, it also help to create long and strong relationships regarding to its importance and advantages for the bank and the clients both, in to that this study aimed to clarify the role of and consolidate the relationship between the bank and its clients by reaching their satisfaction and gaining their trust in dealing with the bank through its good services so to obtain their allegiance, In has been done and exactly at of the Direction for the exploitation in Chlef, for this purpose we have designed 100 to be addressed to the dealers with the bank mentioned previously (BDL), the data collected were treated and using the statistic program SPSS publication 20.Among of a relationship has statistic signification for the use and adoption of E-marketing by providing bank services money ) both on the quality of the relationship between the bank and its clients.

كلمات الباحثين

التسويق الإلكتروني الزبون الخدمات المصرفية

إشراف وإعداد

الإشراف

معين امين السيد

الإعداد

حمو علي

الاقتباسات الببليوغرافية