أثر جودة الخدمات في الميزة التنافسية للمؤسسة: دراسة حالة البنك الجزائري الخارجي وكالة 104 مستغانم

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إدارة

الملخص

Cette étude vise l’impact de la qualité des services sur l’obtention d’un avantage concurrentiel de l’entreprise, le thème de la qualité des services a attiré l’attention de nombreuses institutions en raison de la grande importance qu’elles accordent au domaine de la production de services, au la concurrence s’intensifiait , ces établissements, dans leur ensemble, et en particulier les établissements bancaires, ont été contraints à trouver un avantage concurrentiel pour répondre aux désirs de leurs clients et acquérir une position concurrentielle sur le marché .Le but de cette recherche est de connaitre la réalité de la qualité des services et de l’ampleur de leur impact sur la réalisation de l’avantage concurrentiel de l’institution bancaire , et pour atteindre cet objectif nous avons mené l’étude de terrain au niveau de la banque extérieure d’Algérie aux wilaya de MOSTAGANEM en utilisant le formulaire de questions adressé aux employés et à certains clients de la banque , et les résultats obtenus démontrent une relation entre la qualité des services et leur impact sur l’obtention d’un avantage concurrentiel .

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التعريف والنوع

رقم الوثيقة

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رقم العقد

0

نوع الوسائط

Crawler

نوع المحتوى

الرسائل العلمية

صيغة المصدر

ماستر (LMD)

نوع الملف

pdf text

أسماء الملفات

2055763_1.pdf

بيانات النشر

ألقاب المؤلفين

[{"name_ar":"أمينة إسالمة","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"},{"name_ar":"خديجة تمار ","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"}]

اللغة

Arabic

المصدر والدورية

اسم المصدر

أثر جودة الخدمات في الميزة التنافسية للمؤسسة: دراسة حالة البنك الجزائري الخارجي وكالة 104 مستغانم

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عدد الصفحات

111

إشراف وإعداد

الإشراف

خديجة تمار

الإعداد

أمينة إسالمة

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