La digitalisation des services bancaires: Cas de l’agence BNA N°581 de Tizi-Ouzou

الموضوعات

إدارة

الملخص

L’objectif de notre recherche était d’appréhender l’impact de la digitalisation des services bancaires et effet de cette dernière sur le niveau d’usage et attitude de la clientèle.Pour ce faire, un questionnaire a été administré aux clients de la banque BNA et nous avons pris 40 clients et 06 collaborateurs qui ont répondu ,les principaux résultats de notre recherche montrent ;en premier lieu que la majorité des clients utilisent ces services principalement le distributeur automatique ,ils utilisent généralement les services en ligne pour les opérations les moins engageantes telles que :les consultations de solde et retraits ;en deuxième lieu ,les clients de la banque se déplacent que rarement ce qui a réduit le déplacement en agence ,et enfin les clients reconnaissent les motivations ou avantages des services en ligne en terme d’éviter tous déplacement ;rapidité des informations fournis ;mais la peur liée à l’utilisation compliqué de ces services constitue un frein majeur pour l’utilisation .

روابط وملفات

التعريف والنوع

رقم الوثيقة

0cf772db-8921-4b4a-bc59-bdcd77dfba08

رقم العقد

0

نوع الوسائط

Crawler

نوع المحتوى

الرسائل العلمية

صيغة المصدر

ماستر (LMD)

نوع الملف

pdf text

أسماء الملفات

781799_1.pdf

بيانات النشر

ألقاب المؤلفين

[{"name_ar":"Kenza Akli","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"},{"name_ar":"Lydia Sidi Mammar","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"}]

اللغة

French

المصدر والدورية

اسم المصدر

La digitalisation des services bancaires: Cas de l’agence BNA N°581 de Tizi-Ouzou

المحتوى والصفحات

عدد الصفحات

0

كلمات الباحثين

Digitalisation bancaire, attitude des clients, services digitaux, marketing, BNA.

إشراف وإعداد

الإشراف

Lydia Sidi Mammar

الإعداد

Kenza Akli

الاقتباسات الببليوغرافية