قياس أثر محددات جودة الخدمة المدركة على رضا المستفيد: دراسة حالة المؤسسة العمومية الإستشفائية بالمدية

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رقم الوثيقة

0ccaea1a-8948-4129-b9cc-2a7525b7049b

رقم العقد

0

نوع الوسائط

Crawler

نوع المحتوى

الرسائل العلمية

صيغة المصدر

رسائل ماجيستير

نوع الملف

pdf text

أسماء الملفات

2217656_1.pdf

بيانات النشر

ألقاب المؤلفين

[{"name_ar":"فتحي بوعمرة","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"},{"name_ar":"مسعداوي يوسف","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"}]

اللغة

Arabic

المصدر والدورية

اسم المصدر

قياس أثر محددات جودة الخدمة المدركة على رضا المستفيد: دراسة حالة المؤسسة العمومية الإستشفائية بالمدية

المحتوى والصفحات

عدد الصفحات

160

ترجمة الملخص

Cette étude a pour but d’identifier la qualité perçue par le patient traité au sein de l’établissement public hospitalier de Médéa à travers ses multiples déterminants et leur impact sur la satisfaction du patient. On a étudié 128patients, en appliquant le logiciel statistique SPSS et d’autres outils et méthodes statistiques tels que l’effectifs, les pourcentages, les moyennes géométriques, les écarts types, le test Student, le test de Fisher.L’analyse a abouti à plusieurs résultats importants entre autre: l’impact moyen et la relation moyenne positive parmi les déterminants de la qualité perçue du service sanitaire offert au sein de l’établissement suscité. Les résultats montrent l’existence d’un effet portant une signification statistique sur les déterminants de la satisfaction du patient vis-à-vis la qualité du service sanitaire. Ils signalent aussi que chez le patient, l’importance de ces déterminants varient comme suit: la Fiabilité, la Réactivité, la Tangibilité, l’Assurance, l’Empathie. Par ailleurs, cette étude ne considère pas l’absence du comportement plaintif comme étant un indice de la bonne qualité du service offert.Cette étude souligne la nécessite d’améliorer la qualité des services à travers: la compréhension des besoins des patients et leur satisfaction de manière précise et immédiate, le respect des rendez-vous, le renforcement de la confiance mutuelle, le suivi des plaintes et doléances des patients car cela mènerait à leur satisfaction, le traitement des gens par politesse, gentillesse et respect de manière agagner leur appréciation.

كلمات الباحثين

الخدمة الصحية- الخدمة المدركة- القطاع الخدمي الصحي المدية

إشراف وإعداد

الإشراف

مسعداوي يوسف

الإعداد

فتحي بوعمرة

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