أهمية المزيج التسويقي الالكتروني في تحسين جودة الخدمات الفندقية

الموضوعات

إدارة

الملخص

يشهد العالم تغيرات سريعة في كل المجالات بحيث السمة المميزة لهذا العصر المعلومات، لذلك تسعى المؤسسات الخدمية لمواكبة هذه التغيرات باستخدام شبكة الانترنت في تسويق الخدمات. ففي ظل التغيرات التكنولوجية على المؤسسات الخدمية تطوير مزيج تسويقي الكتروني باستخدام إمكانيات شبكات الانترنت وشبكات الاتصال المختلفة والوسائط المتعددة في تحقيق الأهداف التسويقية. لذلك تسعى المؤسسات السياحية لتقديم خدمة فندقية ذات جودة عالية للعميل من خلال استخدام كافة الوسائل الالكترونية التسويقية.

روابط وملفات

التعريف والنوع

رقم الوثيقة

0c9d607d-0b85-4ab8-aabe-abaca1f0cefa

رقم العقد

0

نوع الوسائط

Crawler

نوع المحتوى

الرسائل العلمية

صيغة المصدر

رسائل دكتوراة

نوع الملف

pdf text

أسماء الملفات

2270222_1.pdf

بيانات النشر

ألقاب المؤلفين

[{"name_ar":" خديجة بلعلياء","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"},{"name_ar":"نوري منير","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"}]

اللغة

Arabic

المصدر والدورية

اسم المصدر

أهمية المزيج التسويقي الالكتروني في تحسين جودة الخدمات الفندقية

المحتوى والصفحات

عدد الصفحات

357

ترجمة الملخص

The current study aims to identify the effect of the electronic marketing mix elements on hotels service quality improvement. Seven hotels of five and four stars in Oran city were chosen as a study sample, 140 questionnaires were distributed and 111 of them were judged analysable and were retained for the study. Convenient statistical methods were used to analyse the obtained data. This study concluded several conclusions, mainly:Personalcharacteristics (sex, age, educational level) have no effect on the sample responses about the electronic marketing mix variable and the hotels service quality improvement variable. The nationality has an effect on the sample responses about the electronic marketing mix variable and the hotels service quality improvement variable. There is a significant effect ofelectronic marketing mix elements on the service quality improvement of five and four stars hotels in Oran city as follows:There is a significant effect (22,2%) of electronic hotel service offer on the service quality improvement of five and four stars hotels in Oran city.There is a significant effect (20,7%) of distribution on the service quality improvement of five and four stars hotels in Oran city.There is a significant effect (20,3%) of promotion on the service quality improvement of five and four stars hotels in Oran city.There is a significant effect (17,8%) of the electronic website on the service quality improvement of five and four stars hotels in Oran city.There is a significant effect (11,6%) of the electronic pricing on the service quality improvement of five and four stars hotels in Oran

كلمات الباحثين

تسويق

إشراف وإعداد

الإشراف

نوري منير

الإعداد

خديجة بلعلياء

الاقتباسات الببليوغرافية