إدارة العلاقات العامة الإلكترونية لصورة المؤسسة الإقتصادية في الجزائر: دراسة تحليلية ميدانية للصفحة الرسمية لمؤسسة Ooredoo Algérie على الفايسبوك

الموضوعات

صحافة واعلام

الملخص

تسعى هذه الدراسة إلى تبيان كيفية إدارة العلاقات العامة الالكترونية لصورة المؤسسات الاقتصادية الناشطة في الجزائر ، وتسليط الضوء على أهم الميكانيزمات والاستراتيجيات المستعملة من طرف هذه المؤسسات لبناء صورة المؤسسة، المحافظة عليها وصيانتها، والكشف عن كيفية استخدام مواقع التواصل الاجتماعي في إدارة هذه الصورة، خاصة في ضوء الانتشار الواسع لمواقع التواصل الاجتماعي وتزايد عدد مستخدميها، والذي جعل من المفيد للمؤسسات التوجه نحو الاعتماد عليها بغية تحقيق أهداف المؤسسة خاصة المتعلقة بصورتها. اعتمدت الباحثة على المنهج الوصفي واتخذت من تحليل المحتوى، واستمارة قياس الاتجاه أداتين لجمع البيانات الخاصة بالدراسة، والنظرية النسقية، نظرية الاتصال الحواري وكذا نماذج العلاقات العامة كمدخل نظري للبحث، بغية تحقيق الأهداف المسطرة، حيث تم تحليل عينة من منشورات الصفحة الرسمية لمؤسسة Ooredoo Algérie على موقع الفايسبوك، وكذا توجيه استمارة خاصة بقياس الاتجاه تم توزيعها الكترونيا على عينة من مشتركي الصفحة الرسمية للمؤسسة. وقد تم التوّصل إلى جملة من النتائج، مفاداها أن المؤسسة محل الدراسة تقوم على إدارة صورتها عبر صفحتها الرسمية على موقع الفايسبوك بطريقة مدروسة مسبقا، تتم عبر ثلاث مراحل(حسب النموذج المستعمل في الدراسة) تمثلت في:1.بناء صورة المؤسسة: وظهرت من خلال نشر مؤسسة أوريدو الجزائر لمعلومات وبيانات خاصة بأخبار المؤسسة، نشاطاتها وخدماتها وذلك عبر صفحتها الرسمية على الفايسبوك، وتسهيل الحصول عليها من خلال توفير روابط تتيح للجمهور المزيد من المعلومات.2.المحافظة على صورة المؤسسة: وبرز ذلك في حرص المؤسسة على الحفاظ على صورتها لدى الجمهور الخارجي من خلال التركيز على استخدام الاتصال الحواري المتماثل ثنائي الاتجاه وفتح المجال أمام الجمهور للحوار والنقاش، والعمل على التعرف على أرائه واتجاهاته نحو ماتقدمه من خدمات.3.صيانة صورة المؤسسة: تحاول مؤسسة أوريدو الجزائر بشكل متواصل صيانة صورتها عبر مواقع التواصل الاجتماعي، إذ ظهر جليا في عدم تواني المؤسسة في تقديم

روابط وملفات

التعريف والنوع

رقم الوثيقة

0c9c6de8-102d-47a7-b6c7-74af2b09e631

رقم العقد

0

نوع الوسائط

Crawler

نوع المحتوى

الرسائل العلمية

صيغة المصدر

رسائل دكتوراة

نوع الملف

pdf text

أسماء الملفات

2278013_1.pdf

بيانات النشر

ألقاب المؤلفين

[{"name_ar":"خديجة قطش ","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"},{"name_ar":"رفيق بوزانة","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"}]

اللغة

Arabic

المصدر والدورية

اسم المصدر

إدارة العلاقات العامة الإلكترونية لصورة المؤسسة الإقتصادية في الجزائر: دراسة تحليلية ميدانية للصفحة الرسمية لمؤسسة Ooredoo Algérie على الفايسبوك

المحتوى والصفحات

عدد الصفحات

0

ترجمة الملخص

This study seeks to illustrate how electronic public relations manage the image of the active economic institutions in Algeria, and to shed light the main mechanisms and strategies used by these institutions to build,preserve and maintain the image of the institutions, and to reveal how social media sites are used to manage this image, especially in the wide spread of social media sites and their growing number of users, which have made it useful for institutions to move towards them in order to achieve the objectives of the institution, especially those related to its image.The researcher relied on the descriptive approach and used the content analysis and the attitude measurement form as tools for collecting the data for the study, beside the systems theory and dialogic communication theory, as well as the public relations models as a theoretical entry point for research, in order to achieve the goals laid down, where a sample of Ooredoo Algeria's official Facebook page posts was analyzed, as well as an attitude measurement form distributed electronically to a sample of subscribers to the institution's official page.A number of results have been reached according to the institution under study is based on managing its image via its official Facebook page in a pre-planned manner, through three phases (according to the model used in the study):1.Building the image of the institutions: it’s appeared through Ooredoo Algeria institution publishing information and data about the institution’s news, activities and services on its official Facebook page and facilitated access by providing links that allow the public to obtain more information.2.Preservation the image of the institution: This has been emerged in the institution’s concern to preserve its image with the external public by focusing on the use of two-way symmetric communication and opening space for the public to dialogue and debate, and working to learn about its views and attitudes towards its services.3.Maintenance of institution image: Ooredoo Algeria institution is constantly trying to maintain its image on social media sites, as it was evident that the institution is not reluctant to apologize in the event of disruptions or problems with its services.

كلمات الباحثين

العلاقات العامة

إشراف وإعداد

الإشراف

رفيق بوزانة

الإعداد

خديجة قطش

الاقتباسات الببليوغرافية