دور الإدارة الإلكترونية في تحسين المعاملات البنكية الإلكترونية

الموضوعات

اقتصاد

الملخص

الهدف من دراسة الإدارة الإلكترونية عن طريق الإهتمام بتأثيرها على جودة المعاملات البنكية من بين الإستراتيجيات التي أصبحت البنوك توليها أهمية بالغة، خاصة في ظل بيئة إقتصادية تسودها منافسة شرسة وتحقيق رضا العميل الذي أصبح من الأولويات التي تهتم بها البنوك، ومن خلال دراستنا تم تسليط الضوء على كيفية تبني الإدارة الإلكترونية، وتم التعرف على أهم عناصرها والمتمثلة في الحاسب الآلي وتجهيزاته، البرمجيات، شبكات الإتصال، صناع المعرفة. كما تم التعرف على مفهوم المعاملات البنكية الإلكترونية وأبعاد جودتها المختلفة عن جودة الخدمات غير الإلكترونية .كما تعرفنا على واقع الإدارة الإلكترونية و أثرها على المعاملات الإلكترونية في الوكالات البنكية محل الدراسة بأم البواقي، وذلك بالإعتماد على تحليل بيانات الإستبيان الذي يعبّر عن أراء 50 موظف في هذه الوكالات حول درجة تبني الإدارة الإلكترونية وتأثيرها على المعاملات التي يقدمونها لعملائهم، وتمت معالجة تلك البيانات بإستخدام برمجية وكذلك إستعمال أدوات التحليل الإحصائي. وتوصلت الدراسة إلى أن الوكالات البنكية المعنية قد تحسنت جودة معاملاتها البنكية بفضل الإدارة الإلكترونية وذلك من خلال إجابات ورضا الموظفين على كل فقرات الأبعاد الثلاثة للإدارة الإلكترونية .

روابط وملفات

التعريف والنوع

رقم الوثيقة

0c7cef23-d131-401a-9cda-cee5e5ee54cc

رقم العقد

0

نوع الوسائط

Crawler

نوع المحتوى

الرسائل العلمية

صيغة المصدر

ماستر (LMD)

نوع الملف

pdf text

أسماء الملفات

327252_1.pdf

بيانات النشر

ألقاب المؤلفين

[{"name_ar":" نسرين عوام","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"},{"name_ar":"السعيد بريكة","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"}]

اللغة

Arabic

المصدر والدورية

اسم المصدر

دور الإدارة الإلكترونية في تحسين المعاملات البنكية الإلكترونية

المحتوى والصفحات

عدد الصفحات

149

إشراف وإعداد

الإشراف

السعيد بريكة

الإعداد

نسرين عوام

الاقتباسات الببليوغرافية