أثر الإلزام القسري باستخدام تقنيات الخدمة الذاتية في مواقف العملاء: الدور الوسيط للمخاطر المدركة

الموضوعات

إدارة

الملخص

هَدَفَتْ هذه الدراسة إلى تحليلِ تأثير الإلزامِ القسريِّ باستخدام تقنياتِ الخدمةِ الذاتيةِ في مواقفِ العملاءِ تجاهَ مقدمي الخدمةِ، في كلا وضعي الخدمةِ: الخدمةِ الكاملةِ ووضعِ الخدمةِ الذاتيةِ فقط. كما هَدَفَتْ إلى دراسةِ الدورِ الوسيطِ للمخاطرِ المدركةِ في هذه العلاقةِ، وقياسِ دورِ تجربةِ العميلِ السابقةِ مع تقنياتِ الخدمةِ الذاتيةِ والحاجةِ إلى التفاعلِ في تعديلِ أثرِ العلاقةِ بين الإلزامِ القسريِّ و مخاطر الأداء المدركةِ. اعتمدَتِ الدراسةُ المنهجَ التجريبيَّ والاستبانةَ كأداةٍ لجمعِ البياناتِ الأوليةِ عبر تصميمِ سيناريوهينِ، وبلغَتْ عينةُ الدراسةِ 300 فرد. أظهرتْ نتائجُ الدراسةِ أنَّ الإلزامَ القسريَّ لا يُؤثِّرُ مباشرةً في مواقفِ العملاءِ، سواءً في وضعِ الخدمةِ الكاملةِ أو وضعِ الخدمةِ الذاتيةِ فقط، إنما عبرَ الوساطةِ الكاملةِ للمخاطرِ المدركةِ. وأظهرتِ النتائجُ أيضاً أنَّ تجربةَ العميلِ السابقةَ تُعَدِّلُ العلاقةَ بين الإلزامِ القسريِّ باستخدامِ تقنياتِ الخدمةِ الذاتيةِ ومخاطرِ الأداءِ المدركةِ في كلا الوضعينِ، في حينِ أنَّ الحاجةَ إلى التفاعلِ تُعَدِّلُ العلاقةَ بين الإلزامِ القسريِّ ومخاطرِ الأداءِ المدركةِ فقط في وضعِ الخدمةِ الكاملةِ.

روابط وملفات

التعريف والنوع

رقم الوثيقة

0c73c726-7e98-4e85-b46d-1020459c1350

رقم العقد

0

نوع الوسائط

Crawler

نوع المحتوى

الرسائل العلمية

صيغة المصدر

رسائل ماجيستير

نوع الملف

pdf image

أسماء الملفات

0c73c726-7e98-4e85-b46d-1020459c1350_1.pdf

بيانات النشر

ترجمة العنوان

The Impact of Forced Use of Self-Service Technologies on Customer Attitudes: The Mediating Role of Perceived Risk

ألقاب المؤلفين

[{"name_ar":"مهند كنان الإمام","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"},{"name_ar":"ناريمان عمار","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"}]

اللغة

Arabic

المصدر والدورية

اسم المصدر

أثر الإلزام القسري باستخدام تقنيات الخدمة الذاتية في مواقف العملاء: الدور الوسيط للمخاطر المدركة

المحتوى والصفحات

عدد الصفحات

0

إشراف وإعداد

الإشراف

ناريمان عمار

الإعداد

مهند كنان الإمام

الاقتباسات الببليوغرافية