دوافع ومعوقات تطبيق شهادة مطابقة المواصفات القياسية الدولية (ISO 9000) فى الشركات المصرية

الموضوعات

إدارة

الملخص

يهتم هذا البحث بدراسة الأسباب التى تدفع المنشأة للحصول على إحدى شهادات(ISO 9000) والمعوقات التى قد تعترض المنشأة أثناء تأهلها لتلك الشهادة وموضحاً أهم المنافع التى تعود على المنشأة نتيجة حصولها على الشهادة ، وكذلك الميزات التنافسية التى قد تحققها . ويتم ذلك من خلال ستة فصول على النحو التالى :الفصل الاول : الجودة – مواصفاتها – مبادئها وروادها.يتم فيه عرض خلفية تاريخية عن شهادة (ISO 9000) وتعريف لها ، وكذلك التعريف بالمنظمة العالمية للتوحيد القياسى, ثم عرض لمدخل الإدارة بالجودة الشاملة , يليها مبادئ الادارة بالجودة الشاملة والتى اتخذتها شهادة (ISO 9000) أساساً لها ،واستكمالاً للإطار النظرى فقد تم سرد لأهم رواد إدارة الجودة الشاملة .الفصل الثانى : سلسلة المواصفات القياسية الدولية ISO 9000.فقد تم تقسيمه إلى خمسة مباحث على النحو التالى :المبحث الأول : يتناول هيكل مواصفات الايزو والتعريف بكل مواصفة ثم عرض متطلبات كل مواصفة من عناصر نظم الجودة .المبحث الثانى : يعرض أهم المنافع التى تعود على المنشأة نتيجة حصولها على إحدى شهادات (ISO 9000) والمعوقات التى قد تواجهها أثناء تأهلها لتلك الشهادة .المبحث الثالث : يشير إلى أنواع مراجعات نظم الجودة (المراجعة الذاتية – مراجعة الطرف الثانى – مراجعة الطرف الثالث) .المبحث الرابع :يهتم هذا المبحث بتعريف تأكيد الجودة وأهدافها وكذلك عناصر نظام تأكيد الجودة.المبحث الخامس : يعرض المراحل التى تمر بها المنشأة حتى تحصل على إحدى شهادات (ISO 9000) والوقت التى تستغرقه للحصول على الشهادة و توقيت التسجيل للحصول على إحدى شهادات (ISO 9000).الفصل الثالث : الدراسات السابقة في مجال ISO 9000. يتناول الدراسات السابقة ذات الصلة بموضوع الدراسة ، منها ثلاث دراسات مصرية مرتبة ترتيباً زمنيا من الأقدم إلى الأحدث يليها سبع دراسات أجنبية مرتبة بنفس الترتيب .الفصل الرابع : الدراسة الميدانية.يتناول مشكلة الدراسة – أهمية الدراسة - تساؤلات وفروض الدراسة - أهداف الدراسة- متغيرات الدراسة - منهجية الدراسة التى تتضمن مجتمع و عينة الدراسة و أسلوب جمع وتحليل البيانات و حدود الدراسة .الفصل الخامس : نتائج الدراسة الاستطلاعية على مستوى قطاعات العينة. يتناول نتائج الدراسة الاستطلاعية على مستوى قطاعات العينة ، فقد تم تقسيم العينة الى سبع قطاعات وقام الباحث بالتحليل الإحصائى لبيانات اختبار الدراسة الاستطلاعية وعرض النتائج .الفصل السادس : نتائج التحليل الإحصائى (للعينة ككل) وتوصيات الدراسة .تناول هذا الفصل نتائج التحليل الإحصائى لبيانات العينة ككل ، وقد تم تقسيم النتائج إلى جزئين، يتناول الجزء الأول نتائج الدراسة الاستطلاعية على مستوى العينة ككل ،ثم يتناول الجزء الثانى نتائج اختبار الفروض للعينة ككل أيضاً .وقد أسفر التحليل الإحصائي لبيانات اختبار الدراسة الاستطلاعية وعددها أربعة متغيرات عن التوصل إلى ما يلى :1-الأسباب التى تدفع المنشأة للحـصول على إحدى شهادات (ISO 9000 ).2- المنافع المتحققة نتيجة حصول المنشأة على إحدى شهادات (ISO 9000) .3- المزايا التنافسية التي تحققت نتيجة حصول المنشأة على إحدى شهادات (ISO 9000) .4- المعوقات التى واجهت المنشأة أثناء تأهلها لإحدى شهادات (ISO 9000) .كما أسفر التحليل الإحصائي لإختبار فروض الدراسة وعددها أربعة فروض عن النتائج التالية :1- يوجـد فـروق معنوية ذات دلالـة إحصـائية بين متوسـطى الأداء التشـغيلى للمنشـأة قبـل وبعـد حصـولهـا على إحـدى شــهادات (ISO 9000) وذلك عند مسـتوى معنوية 0.01 أو 0.05.2- يوجد فروق معنوية ذات دلالة إحصائية بين متوسـطى نمو العـائد على أصول المنشــأة قبل وبعد حصولها على إحـدى شـهادات (ISO 9000) وذلك عند مسـتوى معنوية 0.05 .3- يوجد فروق معنوية ذات دلالة إحصائية بين متوسطى نمو مبيعات للمنشأة قبل وبعد حصولها على إحدى شهادات مطابقة المواصفات القياسية الدولية (ISO 9000) ) وذلك عند مستوى معنوية 0.05 .4- يوجد فروق معنوية ذات دلالة إحصائية بين متوسطى تكلفة المبيعات منسوبة إلى إجمالي المبيعات للمنشأة قبل وبعد حصولها على إحدى شهادات (ISO 9000) وذلك عند مستوى معنوية 0.05.توصيات الدراسة :وفى نهاية الدراسة وضع الباحث بعض التوصيات التى من شأنها أن تذليل الصعوبات التي تواجه الشركات أثناء تأهلها لإحدى شهادات (ISO9000)، وتساعد أيضا على فاعلية تطبيق إدارة الجودة الشاملة في الشركات الحاصلة علي إحدى شهادات (ISO 9000).

روابط وملفات

التعريف والنوع

رقم الوثيقة

0c3c7771-6796-49cc-abed-ba84cbb8a9d9

رقم العقد

0

نوع الوسائط

Crawler

نوع المحتوى

الرسائل العلمية

صيغة المصدر

رسائل ماجيستير

نوع الملف

pdf text

أسماء الملفات

1703086_1.pdf

بيانات النشر

ألقاب المؤلفين

[{"name_ar":"علاء أحمد محمود يوسف","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"},{"name_ar":"نبيل محمد مرسي","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"}]

اللغة

Arabic

المصدر والدورية

اسم المصدر

دوافع ومعوقات تطبيق شهادة مطابقة المواصفات القياسية الدولية (ISO 9000) فى الشركات المصرية

المحتوى والصفحات

عدد الصفحات

198

ترجمة الملخص

This research is concerned with the reasons that makes an establishment wants to get one of the ISO 9000 certificates , and the hindrances which it may face while getting the certificate .Also this research gives a spotlight to the benefits that the establishment will get after obtaining the certificate and the competitive attributes that will achieve . All that will be through six chapters as follows:Chapter One : Theoretical Frame .This chapter gives historical background about the ISO 9000 certificates , giving a definition to it and also the definition of The International Organization for Standardization , then displaying an introduction to total quality management followed by principles of total quality management and finally mentioning the pioneers of total quality management .Chapter Two : The ISO 9000 Chain .This chapter is divided into five themes .Theme one : It include the ISO Characteristics hierarchy , a definition for each Characteristic and needs for each one of them.Theme Two : It displays the benefits that the firm will get after obtaining one of the ISO 9000 certificates and the hindrances which it may face while getting the certificate .Theme Three : It refers to the different types of quality audit (first party audit – second party audit – third party audit ) .Theme Four : This them cares for the definition of quality assurance, its aims and elements of quality assurance system .Theme Five : It displays the different stages for getting one of the ISO 9000 certificates , the time it takes to get the certificate and the registration timing to obtain one of the ISO 9000 certificates . Chapter Three : The Prior Studies in The Field of ISO 9000 .This chapter handles the prior studies that have relation with this study , and because of the lack of studies concerning ISO 9000 certificate in Egyptian companies , so the researcher displays the studies that handles the Egyptian environment and other environments trying to connect between them and the current study . The Egyptian studies are displayed first then the foreign studies .Chapter Four : The Field Study .It concerns the field study as follows : "Research Problem – Importance of the study – Questions and hypotheses of the study – Study objectives – Study variables – Methodology of the study which includes the Study sample , tools of research , Statistical methods and limitations of the study" .Chapter Five : Pilot Study Results "for the different sample sector " .It handles the pilot study results for the different sample sectors . The sample was divided into seven sectors and the researcher made the statistical analysis for the pilot study data and then display the result .Chapter six : Statistical Analysis Results "for the sample as a whole " and Recommendations of Study .This chapter handles the results of the statistical analysis for the sample as a whole . The results is divided into two parts . The first part is concerned with the results of the pilot study for the whole sample, then the second part is concerned with the results of the hypotheses examination for the sample as a whole .After making the statistical analysis for the pilot study data which are four variables , we got the following :1-The reasons the makes a firm wants to get one of the ISO 9000 certificates .2-The achieved benefits for a firm after obtaining one of the ISO 9000 certificates .3-The competitive attributes that have been accomplished after getting one of the ISO 9000 certificates .4-The hindrances that the firm has faced while getting one of the ISO 9000 certificates .After making the statistical analysis for the study four hypotheses , we got the following results :1-There are statistical differences at (0.01) or (0.05) level between the averages performance for the firm pre and after getting one of the ISO 9000 certificates2-There are statistical differences at (0.05) level between the averages of proceeds growth of Organization assets pre and after getting one of the ISO 9000 certificates .3-There are statistical differences at (0.05) level between the averages of the firm sales growth pre and after getting one of the ISO 9000 certificates .4-There are statistical differences at (0.05) level between the averages of sale's cost pre and after getting one of the ISO 9000 certificates .Recommendations :At the end of the study , the researcher presents some Recommendations that can facilitate the hindrances that the firms could face while getting one of the ISO 9000 certificates , and also help in applying total quality

كلمات الباحثين

الشركات المصرية, الشهادات, المواصفات القياسية الدولية, شهادة (ISO 9000

إشراف وإعداد

الإشراف

نبيل محمد مرسي

الإعداد

علاء أحمد محمود يوسف

الاقتباسات الببليوغرافية