أثر التسويق الالكتروني للخدمات المصرفية بواسطة الهاتف النقال في تحقيق رضا العملاء: دراسة حالة البنك الوطني الجزائري وكالة تيارت 540

الموضوعات

اقتصاد

الملخص

تناولت هذه الدراسة الخدمات المصرفية بواسطة الهاتف النقال لتحقيق رضا العملاء، كونها من المواضيع التي تلقى اهتماما كبيرا من قبل المجتمع المصرفي الدولي. نظرا لكثرة الأبحاث دوليا، ومحليا، حول هذه الخدمة. لتمتعها بمزايا جعلتها مختلفة عن المصارف التقليدية، حيث تسعى إلى تحقيق مجموعة من الأهداف، منها توفير سرعة الوقت، وتخيض التكاليف بالنسبة للمصارف، والعملاء على حد السواء. كما امكن العملاء من الحصول على الخدمات المصرفية بشكل أفضل ،وبالتالي تحقيق رضاهم ،وكسب ولائهم ، وهذه الأخيرة بدورها ،أي المصارف تسعى إلى مواكبة التكنولوجيا الحديثة ،والاستادة منها ،بهدف تقديم أفضل التقنيات بأكبر سرعة ممكنة مع اختصار الجهد ،وتقليل تكاليف الخدمة ،وهذا كله جعلها مكملة للخدمات المصرفية التقليدية ،ونلاحظ استعمال الهواتف المنقولة بشكل كبير في الدول المتقدمة ،ولكن رغم هذا التطور يوجد فجوة كبيرة تعاني منها الدول العربية ،وبالأخص الجزائر .التي تطمح بتحديث نظامها المصرفي ،ومواكبة كلما هو جديد، إلا أن العراقيل لا تزال تقف في وجه هذا التطور، مما جعلها متأخرة مقارنة مع دول أخرى ،ويظهر ذلك في عدم إدخال الهواتف المنقولة بشكل دائم في أنشطتها . وكانت نتائج الدراسة كالتالي:1 استخدام الهاتف النقال في الخدمات المصرفية أمر حتمي وضروري لا يمكن الاستغناء في عصر المنافسة. -2 تحقيق الرضا، وكسب ولاء العملاء في المصارف، لا يتحقق إلا بإدراج خدماته عبر الهاتف النقال . -3 عدم استخدام المصارف للهواتف المنقولة، يؤدي إلى زيادة التكاليف وهدر للوقت. -4 ضعف استخدام الهاتف النقال في المصارف الجزائرية وبشكل لا ياف بالغرض وتحقيق المطلوب.

روابط وملفات

التعريف والنوع

رقم الوثيقة

0bf11e9d-6965-4df1-ab5d-6c520fad796c

رقم العقد

0

نوع الوسائط

Crawler

نوع المحتوى

الرسائل العلمية

صيغة المصدر

ماستر (LMD)

نوع الملف

pdf text

أسماء الملفات

2251567_1.pdf

بيانات النشر

ألقاب المؤلفين

[{"name_ar":" محمد دحماني","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"},{"name_ar":"خالد زروقي ","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"},{"name_ar":"محمد صافة","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"}]

اللغة

Arabic

المصدر والدورية

اسم المصدر

أثر التسويق الالكتروني للخدمات المصرفية بواسطة الهاتف النقال في تحقيق رضا العملاء: دراسة حالة البنك الوطني الجزائري وكالة تيارت 540

المحتوى والصفحات

عدد الصفحات

142

كلمات الباحثين

المصارف الالكترونية

إشراف وإعداد

الإشراف

محمد صافة

الإعداد

محمد دحماني, خالد زروقي

الاقتباسات الببليوغرافية