واقع تطبيق إدارة علاقات الزبائن في الفنادق بولاية الوادي

الموضوعات

اقتصاد

الملخص

هدفت الدراسة إلى معرفة مدى واقع تطبيق ادارة علاقات الزبائن في الفنادق ولاية الوادي من خلال أبعادها الثلاثة وهي معرفة الزبون، قيمة الزبون، التركيز على الزبائن الحاليين، ولغرض الإجابة على الإشكالية إعتمدنا المنهج الاستكشافي والإختباري ، كما إعتمدت الدراسة على المقاربة المعجمية باستخدام المقابلة كأداة للدراسة التطبيقية من خلال إجراء مقابلة مع ثلاثة من موظفين للفنادق بالوادي، وقد أكدت الدراسة على أن تطبيق الفنادق المبحوثة تهتم بتطبيق إدارة علاقات الزبائن بدرجات متفاوتة بتطبيقها. .

روابط وملفات

التعريف والنوع

رقم الوثيقة

0b304be1-b212-4110-aa87-62b043c44757

رقم العقد

0

نوع الوسائط

Crawler

نوع المحتوى

الرسائل العلمية

صيغة المصدر

ماستر (LMD)

نوع الملف

pdf text

أسماء الملفات

2155236_1.pdf

بيانات النشر

ألقاب المؤلفين

[{"name_ar":" مراد علاوة","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"},{"name_ar":"بركة لقمان","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"},{"name_ar":"زكية محلوس","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"},{"name_ar":"سمية دربال","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"},{"name_ar":"صلاح الدين شويرف","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"}]

اللغة

Arabic

المصدر والدورية

اسم المصدر

واقع تطبيق إدارة علاقات الزبائن في الفنادق بولاية الوادي

المحتوى والصفحات

عدد الصفحات

88

ترجمة الملخص

The study aimed to know the extent of the application of customer relationship management in hotels in El-Wadi state through its three dimensions, which are customer knowledge, customer value, focus on current customers, and for the purpose of answering the problem, we adopted the exploratory and experimental approach, and the study relied on the lexical approach using the interview as a tool for the applied study By conducting an interview with three hotel employees in the valley, the study confirmed that the application of the surveyed hotels is concerned with the application of customer relationship management to varying degrees of its application

كلمات الباحثين

إدارة علاقات الزبائن، معرفة الزبون، قيمة الزبون، التركيز على الزبائن الحاليين. customer relationship management, customer knowledge, customer value, focus on existing customers

إشراف وإعداد

الإشراف

زكية محلوس, سمية دربال

الإعداد

مراد علاوة, بركة لقمان, صلاح الدين شويرف

الاقتباسات الببليوغرافية