قياس رضا الزبائن حول خدمات مؤسسات التوزيع الكبير

الموضوعات

إدارة

الملخص

شهدت الجزائر تطورات كبيرة في قطاع التجارة بعد التوجه نحو الاقتصاد الحر و في ظل هذه الظروفتطور التوزيع و ظهرت أشكال جديدة للتجارة تمثلت في المساحات الكبرى و قد جاء افتتاح مؤسسة التوزيعالكبير Oasis كامتداد للتطورات السابقة ، حيث ترتكز عملية التسوق فيها حول طريقة الخدمة الذاتية في اطارمختلف الاجراءات و المعايير التسويقية التي تحكم العلاقة بين المنتجات و الزبائن دون تدخل البائعين، و ان أهمأسباب التطوير في هذا المجال يعود الى الاهتمام بتطلعات رغبات زبائنها و معرفة توقعاتهم، مما يستدعي قياسرضائهم من مختلف جوانب محددات الجودة بالنسبة للخدمات المقدمة من قبل القائمين عليها مما يضمن لهممتابعة موضوعية لتوقعات و ادراكات الزبائن لتتمكن هذه المؤسسات من تحسين و تطويرهذا المجال لضمان أعلىمستوى للظروف التي يتسوق بها المستهلك الجزائري.

روابط وملفات

التعريف والنوع

رقم الوثيقة

0b302594-e8e4-4778-8539-4be55c075a64

رقم العقد

0

نوع الوسائط

Crawler

نوع المحتوى

الرسائل العلمية

صيغة المصدر

ماستر (LMD)

نوع الملف

pdf text

أسماء الملفات

494623_1.pdf

بيانات النشر

ألقاب المؤلفين

[{"name_ar":"سارة محمداتني","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"},{"name_ar":"غنية بركات","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"}]

اللغة

Arabic

المصدر والدورية

اسم المصدر

قياس رضا الزبائن حول خدمات مؤسسات التوزيع الكبير

المحتوى والصفحات

عدد الصفحات

151

إشراف وإعداد

الإشراف

غنية بركات

الإعداد

سارة محمداتني

الاقتباسات الببليوغرافية