أثر تطبيق التسويق الداخلي على رضا الزبائن: دراسة حالة مؤسسة موبيليس وكالات سطيف

الموضوعات

إدارة

الملخص

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على واقع التسويق الداخلي في مؤسسة موبيليس، وأثر ذلك على رضا الزبائن منخلال دراسة حالة و مؤسسة موبيليس، وقد تم تناول ثلاث فصول، الفصل الأول يتعلق بالإطار النظري للتسويق الداخلي،والفصل الثاني يتعلق بالإطار النظري لرضا الزبائن، أما الفصل الثالث فقد تناولنا فيه الجانب الميداني للدراسة والمتمثل في واقعالتسويق الداخلي في مؤسسة موبيليس.وقد قمنا بتصميم استمارة بغرض جمع البيانات الأولية، وقمنا بتوزيع 40 استمارة على موظفي المؤسسة وتم لتحليلاسترجاع كافة الاستمارات،أي بنسبة استرجاع بلغت 100 بالمائة واستخدمنا الحزمة الإحصائية البيانات. SPSSوقد توصلت الدراسة موعة من النتائج أهمها:-1 هناك فهم واستيعاب لمفهوم التسويق الداخلي في المؤسسة محل الدراسة.-2 المؤسسة محل الدراسة تتبنى أبعاد التسويق الداخلي.-3 زبائن المؤسسة راضين عما تقدمه من خدمات من وجهة نظر العاملين.وقد خلصت الدراسة موعة من التوصيات أهمها:-1 ضرورة توسيع نطاق التمكين وتفويض الصلاحيات للعاملين.-2 يجب على المؤسسة أن توفر للموظفين المناخ والظروف الملائمة للعمل.-3 تخطيط وتنفيذ وتقييم برامج تدريبية بصفة مستمرة دف إلى تنمية المهارات الفنية والسلوكية للموظفين.-4 تخطيط وتنفيذ المكافآت والحوافز سواء المادية أو المعنوية للموظفين الذين يحققون أداء متميز

روابط وملفات

التعريف والنوع

رقم الوثيقة

0b0784cc-c990-4111-a277-70bcddd493b4

رقم العقد

0

نوع الوسائط

Crawler

نوع المحتوى

الرسائل العلمية

صيغة المصدر

ماستر (LMD)

نوع الملف

pdf text

أسماء الملفات

906664_1.pdf

بيانات النشر

ألقاب المؤلفين

[{"name_ar":"ذبيح سميحة","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"},{"name_ar":"قاسمي كمال","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"}]

اللغة

Arabic

المصدر والدورية

اسم المصدر

أثر تطبيق التسويق الداخلي على رضا الزبائن: دراسة حالة مؤسسة موبيليس وكالات سطيف

المحتوى والصفحات

عدد الصفحات

120

إشراف وإعداد

الإشراف

قاسمي كمال

الإعداد

ذبيح سميحة

الاقتباسات الببليوغرافية