Mesure de la satisfaction: Clients Particuliers au sein de l’agence CPA

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" Un client fidèle est un client satisfait... " ce vieil adage résume à lui seul les raisons pourLesquelles toute entreprise qui souhaite se développer, recherche sur le long terme à assurer lasatisfaction de ses clients, elle est devenue aujourd'hui une nécessité pour les entreprises, une réelleopportunité en termes de profit futur notamment dans le secteur des services, un secteur assez spécial et complexe. .A cet effet, dans le présent travail, nous avons opté pour le secteur bancaire en Algérie quiconnais une accélération dynamique suite aux diverses efforts déployé en terme de qualité de service et de personnel, notamment Crédit Populaire d'Algérie comme cas d'étude, afin de mesurer le niveau de satisfaction des clients de cette dernière.Le résultat de notre recherche a révélé que les clients de CPA son moyennement satisfait parrapport à la qualité de service offert par CPA et son personnel en contact.

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التعريف والنوع

رقم الوثيقة

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رقم العقد

0

نوع الوسائط

Crawler

نوع المحتوى

الرسائل العلمية

صيغة المصدر

ماستر (LMD)

نوع الملف

pdf text

أسماء الملفات

928654_1.pdf

بيانات النشر

ألقاب المؤلفين

[{"name_ar":"Ahmed Ferdjallah","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"},{"name_ar":"Faycal Hama","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"},{"name_ar":"Lydia Yahiaoui","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"}]

اللغة

French

المصدر والدورية

اسم المصدر

Mesure de la satisfaction: Clients Particuliers au sein de l’agence CPA

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كلمات الباحثين

Secteur bancaire : Personnel en contact : Qualité de service

إشراف وإعداد

الإشراف

Lydia Yahiaoui

الإعداد

Ahmed Ferdjallah, Faycal Hama

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