L’effet du management de la qualité de service sur la satisfaction du client d’une entreprise hôtelière Cas : hôtel ITTOURAR

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Dans un établissement hôtelier, le management de la qualité de service est essentiel pour garantir la satisfaction des clients, qui est souvent la clé de la fidélisation et du succès commercial. Les clients s'attendent à un service impeccable, allant de l’accueil chaleureux à la propreté des chambres, en passant par la qualité des repas et la réactivité du personnel. Une gestion efficace de la qualité permet à l'hôtel de comprendre et d'anticiper les besoins des clients, de personnaliser les expériences et d’ajuster les services en conséquence. En adoptant des standards élevés et en recueillant régulièrement des retours clients, l’établissement peut identifier les points à améliorer et ainsi réduire les risques de mécontentement. Au final, un service de qualité renforce non seulement la réputation de l'hôtel, mais contribue également à une expérience mémorable, incitant les clients à revenir et à recommander l'établissement à leur entourage.

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التعريف والنوع

رقم الوثيقة

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رقم العقد

0

نوع الوسائط

Crawler

نوع المحتوى

الرسائل العلمية

صيغة المصدر

ماستر (LMD)

نوع الملف

pdf text

أسماء الملفات

1039881_1.pdf

بيانات النشر

ألقاب المؤلفين

[{"name_ar":" Kamilia Sadou","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"},{"name_ar":"Amira Chirane","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"},{"name_ar":"M. Lhadj Mohand","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"},{"name_ar":"R. Tagnithammou","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"}]

اللغة

French

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اسم المصدر

L’effet du management de la qualité de service sur la satisfaction du client d’une entreprise hôtelière Cas : hôtel ITTOURAR

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كلمات الباحثين

Management par objectifsManagementRessources humainesQualité totaleClient

إشراف وإعداد

الإشراف

M. Lhadj Mohand, R. Tagnithammou

الإعداد

Kamilia Sadou, Amira Chirane

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