دور الإتصال الداخلي في تحسين صورة المؤسسة الخدماتية لدى جمهورها الداخلي

الموضوعات

إعلان وعلاقات العامة

الملخص

تهدف الدراسة إلى التعرف على دور الاتصال الداخلي في تحسين صورة المؤسسة الخدماتية لدى جمهورها الداخلي _ مؤسسة اتصالات الجزائر كنموذج _ وكعينة للدراسة أخذانا جزء من عمال المؤسسة وذلك من خلال تحديدنا لبعض أبعاد الاتصال داخل المؤسسة كالحوار، فمن خلاله يتم نقل الأفكار والآراء ومناقشة المواضيع التي تهم كل عامل فيها من أجل تقارب وجهات النظر والأفكار بينهم، والعلاقة بينهم ودور الاتصال في تحسين صورة المؤسسة لدى الجمهور الداخلي، ومن خلال هذا تبلورت إشكالية بحثنا كالآتي:ما هو دور الاتصال الداخلي في تحسين صورة المؤسسة الخدماتية لدى جمهورها الداخلي؟ومن خلال السياق المنهجي، اعتمدنا على المنهج المسحي لملائمته وطبيعة الدراسة، وجمع البيانات بالأدوات المناسبة وهي استمارة الاستبيان والملاحظة، وبعد الدراسة التحليلية تم التوصل إلى تحقق الفرضية العامة والفرضيات الفرعية التي توصلنا من خلالهم إلى نتائج الدراسة، لننتقل بذلك إلى الخاتمة، والتي تناولنا فيها استنتاج عام ومجموعة من التوصيات، ثم تطرقنا إلى قائمة المراجع المستخدمة.

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التعريف والنوع

رقم الوثيقة

0a4e764b-584f-44ea-8513-02d3c4ac6918

رقم العقد

0

نوع الوسائط

Crawler

نوع المحتوى

الرسائل العلمية

صيغة المصدر

ماستر (LMD)

نوع الملف

pdf text

أسماء الملفات

328556_1.pdf

بيانات النشر

ألقاب المؤلفين

[{"name_ar":"خليل رندة","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"},{"name_ar":"ليلى بن برغوث","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"}]

اللغة

Arabic

المصدر والدورية

اسم المصدر

دور الإتصال الداخلي في تحسين صورة المؤسسة الخدماتية لدى جمهورها الداخلي

المحتوى والصفحات

عدد الصفحات

140

ترجمة الملخص

La communicationinterne est éstimée l’un des domaines les plus importans auxquels s’intérèssent les sociétés modérnes de tout genre, car, ce type de communication est considéré comme une chose de base par rapport à tout groupe d’individus, et pour cela, toute société ou organisme entend former un système de communication éfficasse qui permet une fluidité des information, des experiences, des idées et des points de vue entre les différents membres de la société pour assurer sa continuité, comme elle peut aussi gagner la confiance de ses membres et améliorer son mage aupré de son publicinterne. Et vue l’importance du sujet de la communication interne et l’image mentale dans la société, s’est constituée la problématique de l’étude dans le questionnement suivant:Quel est le role de la communication interne dans l’amélioration de l’image de service de la société aurrés de son public intèrne?Pour étudier cette problématique on a posé les questionnements secondaires suivants:Quels sont les formes et les moyens de communication interne dans la société Algérie Télécom?Quelle est la place dont bénificie la communication internedans la société Algérie Télécom?Y. a. t-il une relation entre la communication interne et l’image mentale formée de la sociétAlgérie Télécom?Quels sont les obstacles qui empèchent la formation de la bonne image mentale de la société Algérie Télécom?Et les hypothèses ont été omises selon le trace suivant:Domine sur la sociéé Algérie Télécomla communication officielle.La société Algérie Télécom s’apuie sur une merttitude de moyen spécialement les moyens éléctroniques dans la communication avec son public externe.La communication interne bénificie d’une place importante chez la public interne deLa société Algérie Télécom.La relation de la communication interne de La société Algérie Télécom et l’imagementale est une relation positive. الملخص باللغة الفرنسية118Les problèmes internes entre les employés sont considérés comme les obstacles les plus proéminents qui affectent l’image de la société.Alors que lihypothèse générale s’est représentée dans:La communication interne a un grand role dans l’amilioration de l’image montale dans service de la société Algérie Télécom chez son public interneEt atravers le contexte méthodologique, on a adapter le système d’enquete exhaustive pour sa convenance à la nature de l’étude, et on a collécté les fichiers avec les outils appropriés qui sont:le formuleur d’investigation et d’observation, et après l’étude analytique on est pervenueau résultas suivant:1. la nature de la communication dominante à l’intérieur de la société Algérie télécom et la communication officielle à un taux de 70%.2. le niveau de communication dominante à l’intérieur de La société Algérie Télécom et la communication ascendant à un taux de 40%.3. parmi les formes communicatives les plus utilisées à l’intérieur de La société Algérie Télécom c’est la communication personnelle à un taux de 57.5%.4.lesmoyens communicatif les plus utulisées dans La société Algérie Télécom sont les moyens éléctronique à un taux de 47%.5. dans La société Algérie Télécom les membres de la société ont la possibilité d’optenir les informations toujours dans le temps convenable.6. dans La société Algérie Télécom, il ya toujours une facilité le contacte avec le directeur à un taux de 82%.7. La société Algérie Télécom accorde un grand interessement à la communication interne à un taux de 100%.8. La société Algérie Télécom accorde un grand interessement à la communication interne par le billet d’instauration de la culture de la communication et cela à travers les conférences et séminaire à un taux de 51.61%.9. le bute générale de la communication interne de La société AlgérieTélécom est la préservation de l’image de la société à un taux de 27.97% الملخص باللغة الفرنسية11910. parmi les factures qui effectent la communication interne dans La société Algérie Télécom sont les crises internes à un taux de 52.7%11. la célibration des occasions est considérée comme les plus importants moyens q’utilise La société Algérie Télécom dans l’amélioration de son image montal chez son public interne à un taux de 46.15%.12. la nature de la relation entre la communication interne et l’image formée chez le publiuc interne de La société Algérie Télécom est une relation relation positive à un taux de 80%.13. La société Algérie Télécom s’interesse à améliorer son image auprès de son public interne à un niveau suffisant dont le taux atteint 55%.14. les problèmes interne les employés, sont considiré parmi les obstacles les plus proéminents qui empechent la formation d’une bonne image chez le publiqye interne deLa société Algérie Télécom à un taux de 43%.Et en dernier, on a donner un ensemble de recommendations et de propositions qui se sont présentées dans:La mise en place d’un bureau spécialisé dans l’éconte des préoccupation des employés.L’utilisation des moyens de communication écris éléctronique dans l’activation des relations entre employés.Tenir des séminaires et des réunions, et ouvrire le champs devant les employés pour participer dans l’établissement des décisions importantes qui concérne la société.Travailler sur l’amélioration de l’image montale de la société sur un large plan à travers les moyens des communications.Consolider d’un façon plus grande la relation entre les employés et le directeur et instaurer la culture de la communication interne

إشراف وإعداد

الإشراف

ليلى بن برغوث

الإعداد

خليل رندة

الاقتباسات الببليوغرافية