قياس جودة الخدمات المصرفية في البنوك الجزائرية من وجهة نظر العملاء: دراسة حالة- بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة تيارت

الموضوعات

إدارة

الملخص

اصبح من الضروري على البنوك الاهتمام بالجوده المقدمه لاسيما مع حده منافسه فيما بينها وتبني مختلف البنوك سياسه تقديم خدمات ذات جودة مميزة وباعتبار ان المنتج المصري في غير من موسي فان موظفي البنك على اختلاف مهامهم يشكلون عناصر الفعاله في التاثير على مستوى الجوده للمصرف والتزام البنك بالمواعيد وجوده الجوانب الملموسه منه .وبنظر الى تطور الذي يشهده العالم في القطاع المصرفي وتبني الجزائر اهم المعايير في ذلك كان لزما علينا تسليط الضوء على ماذا تقييم العملاء لجودة الخدمات المقدمة لهم في البنوك الجزائرية وبالاعتماد على دراسة استبيانية لعملاء بنك الفلاحةوالتنمية الريفية وكالة تيارت . كانت نتائج الدراسه السلبيه الى حد ما لقد كانت جوده الخدمه المدركه اقل من جوده الخدمه المتوقعه مما يدل ان البنوك المحليه لازالت لا تعطي لجودة الخدمة الاهتمام الكافي

روابط وملفات

التعريف والنوع

رقم الوثيقة

09bc8b0b-ffa4-45d1-b707-ffe00ed19032

رقم العقد

0

نوع الوسائط

Crawler

نوع المحتوى

الرسائل العلمية

صيغة المصدر

ماستر (LMD)

نوع الملف

pdf text

أسماء الملفات

2252502_1.pdf

بيانات النشر

ألقاب المؤلفين

[{"name_ar":"إيمان بوجلة","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"},{"name_ar":"فريد تواتي","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"},{"name_ar":"لطفي بن حمادي","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"}]

اللغة

Arabic

المصدر والدورية

اسم المصدر

قياس جودة الخدمات المصرفية في البنوك الجزائرية من وجهة نظر العملاء: دراسة حالة- بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة تيارت

المحتوى والصفحات

عدد الصفحات

129

كلمات الباحثين

التسويق المصرفي، الخدمة المصرفية ،جودة الخدمات المصرفية ،بنك الفلاحة والتنمية الريفية .

إشراف وإعداد

الإشراف

إيمان بوجلة

الإعداد

فريد تواتي, لطفي بن حمادي

الاقتباسات الببليوغرافية