الابتكار في التوزيع وأثره على تعزيز علاقة الزبون بالمؤسسة: دراسة حالة عينة من زبائن المراكز التجارية الكبرى في ولاية ميلة

الموضوعات

إدارة

الملخص

تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مدى تأثير الابتكار التوزيعي في تعزيز علاقة الزبون بالمؤسسة، ومدى تطبيق المؤسسات محل الدراسة لمفهوم الابتكار في التوزيع، وكذا تجاوب الزبائن هذه المؤسسات مع هذا المفهوم، فتطبيق الابتكار في التوزيع من شأنه أن يعزز المواقف تنافسية للمؤسسة ويسهم ذلك في كسب رضا وولاء الزبائن وضمان عدم اتجاههم لمنتجات المنافسين. ولتحقيق أهداف الدراسة تم الاعتماد على المنهج الوصفي فيما يخص الجانب النظري، والمنهج التحليلي فيما يخص الجانب التطبيقي، فقد استعممنا الاستبيان كأداة للدراسة حيث تم توزيعه على زبائن المراكز التجارية محل الدراسة، حيث تم تحميل وتفسير النتائج المتوصل إلي يا بمجموعة من الأساليب الإحصائية المعروفة. وقد توصمت هذه الدراسة إلى عدة نتائج أي ميا أن مستوى تأثير الابتكار التوزيعي على تعزيز علاقة الزبون بالمؤسسة موجب وهذا راجع لأهمية الابتكار التوزيعي في خلق صورة ذهنية إيجابية لدى الزبائن حول المؤسسة وتنمية علاقته بها

روابط وملفات

التعريف والنوع

رقم الوثيقة

094867e9-27fd-4d73-9f1e-cfd59fb84293

رقم العقد

0

نوع الوسائط

Crawler

نوع المحتوى

الرسائل العلمية

صيغة المصدر

ماستر (LMD)

نوع الملف

pdf text

أسماء الملفات

2297331_1.pdf

بيانات النشر

ألقاب المؤلفين

[{"name_ar":"سمية بن جدو","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"},{"name_ar":"فرحات هولي","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"},{"name_ar":"كوثر بوقروة","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"}]

اللغة

Arabic

المصدر والدورية

اسم المصدر

الابتكار في التوزيع وأثره على تعزيز علاقة الزبون بالمؤسسة: دراسة حالة عينة من زبائن المراكز التجارية الكبرى في ولاية ميلة

المحتوى والصفحات

عدد الصفحات

134

ترجمة الملخص

Le bute de cette étude est d’ identifier l’impacte de l innovation distributive dans renforcement de relation client avec l institution, et étendue de l'application des institutions leude du concept d’innovation dans la distribution , ainsi les clients de ces institutions répandent a ce concept , L'application de l’innovation dans la dis attribution améliora la position concernent teillent organisation , cela contribue a gagner satis fixation et fidélité de clientèle et leur manque de direction pour les produit des con curent. Pour atteindre les objectifs de cette étude l'approche d éruptive a été basée sur l aspect théorique l'approche analytique en termes de cote applique , nous avons utilise le questionnaire come outil d étude ou il a être distribue aux clients des center commerciaux a l étude ,le résultats obtenus ont été analyses ,en utilisant un ensemble de méthode statique. Au final, cette étude a atteint plusieurs résultats dont le plus important est le niveau d'influence de l'innovation distributionnel sur l'amélioration de la relation client avec l’institution positive, cela est a l’importance l’innovation distributionnelle dans la création dune image mental positive parmi les clients de l institution et développer sa relation avec elle.

كلمات الباحثين

الابتكار التوزيعي، علاقة الزبون بالمؤسسة، الولاء، الرضا، المراكز التجارية

إشراف وإعداد

الإشراف

فرحات هولي

الإعداد

سمية بن جدو, كوثر بوقروة

الاقتباسات الببليوغرافية