مساهمة الخدمات الإلكترونية للبنوك التجارية في تحقيق رضا الزبون: دراسة حالة بنك الفلاحة وتنمية الريفية وكالة تيارت

الموضوعات

اقتصاد

الملخص

تهدف هذه الدراسة إلى ابراز أهمية الخدمات البنكية الإلكترونية في البنوك التجارية لتحقيق رضا الزبون من وجهة نظر موظفيها .و قد شملت الدراسة أهم الاستراتيجيات المتبعة من طرف البنك لاكتساب ميزة تنافسية من خلال تقديم خدمة إلكترونية ذات جودة وكفاءة عالية واستخدامها لتحسين الاداء وكسب الوقت ومن ثمّ الحصول على رضا العميل، مما يضمن للبنك مكانة مرموقة تساعده على البقاء والاستمرار في السوق البنكي.ومن خلال دراستنا حول مساهمة الخدمات الإلكترونية في البنوك التجارية لتحقيق رضا الزبون قمنا بإسقاط هذه الدراسة على بنك الفلاحة والتنمية لولاية تيارت 541، وتوصلنا من خلال هذه الدراسة إلى أنّ هذا البنك يعد أحد اهم البنوك التجارية على المستوى الوطني

روابط وملفات

التعريف والنوع

رقم الوثيقة

0934174c-9227-47fb-bb33-87d59017cd3b

رقم العقد

0

نوع الوسائط

Crawler

نوع المحتوى

الرسائل العلمية

صيغة المصدر

ماستر (LMD)

نوع الملف

pdf image

أسماء الملفات

952650_1.pdf

بيانات النشر

ألقاب المؤلفين

[{"name_ar":"خالدية جيلالي","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"},{"name_ar":"دلة عبدالقادر","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"},{"name_ar":"مسكين محمد الأمين","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"}]

اللغة

Arabic

المصدر والدورية

اسم المصدر

مساهمة الخدمات الإلكترونية للبنوك التجارية في تحقيق رضا الزبون: دراسة حالة بنك الفلاحة وتنمية الريفية وكالة تيارت

المحتوى والصفحات

عدد الصفحات

0

كلمات الباحثين

الخدمات الإلكترونية

إشراف وإعداد

الإشراف

خالدية جيلالي

الإعداد

دلة عبدالقادر, مسكين محمد الأمين

الاقتباسات الببليوغرافية