ستة سيجما ودورها في تحقيق جودة الخدمة التعليمية: دراسة حالة: المركز الجامعي عبد الحفيظ بوالصوف _ميلة

الموضوعات

إدارة

الملخص

تتناول هذه الأطروحة موضوع دور تطبيق ستة سيجما في تحقيق جودة الخدمة التعليمية بالمركز الجامعي ميلة، ومن متطلبات تطبيق ستة سيجما نذكر: تحديد العمليات الموجودة في المنظمة واستخراج المحددات الحرجة للجودة ومن ثم استخدامها كمعيار لقياس الانحرافات ثم اتخاذ الإجراءات التصحيحية والرقابة عليها. هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على دور تطبيق معايير ستة سيجما في تحسين جودة الخدمات التعليمية بالمركز الجامعي عبد الحفيظ بولصوف-ميلة-، استخدمت الدراسة أداة "الاستبانة" على( )165استاذ وعمال إداريين بالمركز الجامعي ميلة المعنية بالدراسة ، وتم اختيارهم بشكل عشوائي، حيث تمت معالجتها عن طريق برنامج SPSSباستخدام معامل الارتباط ، كما اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي لتحقيق الأهداف المسطرة. خلصت الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية بين تطبيق معايير ستة سيجما و تحسين جودة الخدمات التعليمية، كما توصلت الدراسة إلى وجود علاقة بين معايير ستة سيجما و تحقيق جودة الخدمات التعليمية. وتوصي الدراسة بضرورة أن تتبنى المؤسسة التعليمية معايير ستة سيجما لما لها من دور كبير في تحسين جودة الخدمات التعليمية

روابط وملفات

التعريف والنوع

رقم الوثيقة

08cc3c90-5950-430d-aba2-8604abcc780b

رقم العقد

0

نوع الوسائط

Crawler

نوع المحتوى

الرسائل العلمية

صيغة المصدر

ماستر (LMD)

نوع الملف

pdf text

أسماء الملفات

2297501_1.pdf

بيانات النشر

ألقاب المؤلفين

[{"name_ar":"جلال قروات ","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"},{"name_ar":"حمودي لعلالي ","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"},{"name_ar":"عقوان شراف","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"}]

اللغة

Arabic

المصدر والدورية

اسم المصدر

ستة سيجما ودورها في تحقيق جودة الخدمة التعليمية: دراسة حالة: المركز الجامعي عبد الحفيظ بوالصوف _ميلة

المحتوى والصفحات

عدد الصفحات

153

ترجمة الملخص

This thesis deals with the role of implementing six sigma in achieving the quality of educational service at the university center in mila, six sigma requirements include identifying the processes organization and extracting critical determinants of quality and then used as a standard for measuring deviations and taking procedure corrective and control The present study aimed to identify the role of applying Six Sigma standards in achieving the quality of educational service in university centre abd elhafid boussouf، The study employed the "questionnaire" tool on 165 teachers and employees at the center university in mila, they were randomly selected. The study Used the SPSS as a tool to analyze the data collected through multiple regressions. The study also relied on the descriptive analytical approach to achieve the university goals. The study concluded that there is a statistically significant effect between the implementation of the Six Sigma standards and the achieving of the quality of educational services. The study also found a relationship between the Six Sigma standards and achieving the quality of educational services. Studies have recommended that the institution adopt six sigma standards because of their great role in achieving the quality of education a service,

كلمات الباحثين

ستة سيجما، الخدمات التعليمية، ، DMAICالتعليم العالي، جودة الخدمات، هيئة التدريس

إشراف وإعداد

الإشراف

عقوان شراف

الإعداد

جلال قروات , حمودي لعلالي

الاقتباسات الببليوغرافية