Evaluation des techniques de fidélisation de la clientèle bancaire

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Depuis le début de la libéralisation du marché bancaire, les banques ont développésune réflexion sur leurs approches marketing et la fidélisation des clients, donc l’évolutiondu marketing place désormais le client au cœur des préoccupations de la banque.La satisfaction et la fidélisation des clients représentent un enjeu primordial pour lesbanques pour tisser des liens privilégiés. Aujourd’hui l’objectif primordial de toutesentreprises qui veut garantir sa pérennité, il est donc essentiel de soigner la qualité de cesproduits et l’image de marque de son établissement, en vue de réussir la satisfaction totalede son client, car un client satisfait peut le conduire à être fidèle.La Société Générale Algérie (503) recoure de plus en plus aux techniques demarketing bancaire, qui se traduit par des propositions de nouvelles offres de services et unediversification des produits pour faire face aux exigences de la concurrence. La SGA (503)tenue d’anticiper sur les besoins de ces clients pour faire preuve d’imagination et decréativité pour répondre aux exigences de ses clients. Elle essaie de renforcer la relationavec sa clientèle de sorte à la conserver et assurer sa fidélité sur le long terme.

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رقم الوثيقة

0897d1ac-9620-45db-90ed-2b2f5d1c6c84

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0

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Crawler

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الرسائل العلمية

صيغة المصدر

ماستر (LMD)

نوع الملف

pdf text

أسماء الملفات

39537_1.pdf

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ألقاب المؤلفين

[{"name_ar":"Chafiaa Idjeraoui","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"},{"name_ar":"K Lamari","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"}]

اللغة

French

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Evaluation des techniques de fidélisation de la clientèle bancaire

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ترجمة الملخص

Since the beginning of the liberalization of the banking market, banks have developed a reflection on their marketing approaches and customer loyalty, so the evolution of marketing now places the customer at the heart of the concerns of the bank. Satisfaction and customer loyalty are paramount for banks to develop special relationships. Today the primary objective of any company that wants to ensure its sustainability, it is essential to treat the quality of the products and brand image of its establishment, to achieve the total satisfaction of the client as a happy customer can lead to being faithful. General Society Algeria (503) uses more bank marketing techniques, resulting in proposals for new services and product diversification to meet the requirements of the competition. SGA (503) held to anticipate the needs of these customers to use their imagination and creativity to meet the requirements of its customers. She tries to strengthen the relationship with its customers in order to preserve and ensure their loyalty over the long term

كلمات الباحثين

(customer relationship management (CRM, bank marketing, loyalty program, loyalty, management, marketing, relationship marketing, retention, Satisfaction, service marketing, the bank (General Society Algeria) tools retentions

إشراف وإعداد

الإشراف

K Lamari

الإعداد

Chafiaa Idjeraoui

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