تأثير تطبيق إدارة الجودة الشاملة بالمؤسسة الجزائرية على سلوك العاملين من وجهة نظر الزبائن: دراسة ميدانية بالمندوبية الجهوية للخطوط الجوية الجزائرية ادرار

الموضوعات

إدارة

الملخص

تهدف هاته الدراسة إلى البحث عن وجهات نظر الزبائن حول تأثير تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة على سلوكات وتصرفات العاملين بالمؤسسة الجزائرية، وذلك من خلال إجراء دراسة ميدانية بالمندوبية الجهوية للخطوط الجوية الجزائرية بأدرار، وقد تم اختيار عينة قصدية ممثلة في زبائن الشركة محلة الدراسة (المسافرين) وعددها 346 زبون، حيث تم جمع المعلومات والبيانات منهم باستخدام أداة الإستمارة (المقياس - ليكرت)، وبعد جمع البيانات وتحليلها تحليلا إحصائيا وسوسيولوجيا تم التوصل إلى أهم النتائج التالية: - لم يؤدي تطبيق إدارة الجودة الشاملة بالمؤسسة الجزائري إلى تحسين طريقة تعامل العمال مع الزبائن والاهتمام بهم.- لم يؤدي تطبيق إدارة الجودة الشاملة بالمؤسسة الجزائري إلى تكريس الإعتمادية على العمال في الإستجابة لطلبات واحتياجات الزبائن والاهتمام بهم.- لم يؤدي تطبيق إدارة الجودة الشاملة بالمؤسسة الجزائري إلى توفير الأمن وخلق الثقة لدى الزبائن من طرف العمال .

روابط وملفات

التعريف والنوع

رقم الوثيقة

085cafdb-eb56-441a-8f7e-31eeafe3f3e4

رقم العقد

0

نوع الوسائط

Crawler

نوع المحتوى

الرسائل العلمية

صيغة المصدر

رسائل ماجيستير

نوع الملف

pdf text

أسماء الملفات

2197634_1.pdf, 2197634_2.pdf

بيانات النشر

ألقاب المؤلفين

[{"name_ar":" بوكميش لعلى ","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"},{"name_ar":"نورة البركنو","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"}]

اللغة

Arabic

المصدر والدورية

اسم المصدر

تأثير تطبيق إدارة الجودة الشاملة بالمؤسسة الجزائرية على سلوك العاملين من وجهة نظر الزبائن: دراسة ميدانية بالمندوبية الجهوية للخطوط الجوية الجزائرية ادرار

المحتوى والصفحات

عدد الصفحات

0

ترجمة الملخص

This study aims to search for customers’ perspectives on the impact of the application of the principles of total quality on the behavior and behavior of workers in the Algerian company, through a field study at the regional delegation of Air Algerie in Adrar, and an in the customers of the company in the study area (travelers). The number of 346 clits, where information and data were collected from them using the questionnaire tool ( scale), and after data collection and analysis, statistically and sociologically, the following most important results were reached: - The application of total quality in the Algerian institution did not improve the way workers deal with customers and take care of them.- The application of total quality in the Algerian institution did not lead to providing security and creating among customers on the part of the workers

كلمات الباحثين

إدارة الجودة الشاملة سلوك العمال تكريس الإعتمادية الأمن الزبائن total quality management worker behavior reliability security customers

إشراف وإعداد

الإشراف

بوكميش لعلى

الإعداد

نورة البركنو

الاقتباسات الببليوغرافية