جودة الخدمات الفندقية واثرها على رضا الزبون: دراسة حالة عينة من زبائن فندق الآغا بفرجيوة

الموضوعات

إدارة

الملخص

تتركز هذه الدراسة على واحدة من الموضوعات المهمة التي تخص مؤسسة الخدمات الفندقية، ألا وهي تأثير جودة الخدمات الفندقية على رضا الزبون، حيث تهدف هذه الدراسة لمعرفة مكانة جودة الخدمات الفندقية (الاعتمادية، الأمان، التعاطف، الاستجابة، الملموسية) في فندق الآغا بفرجيوة ميلة، ومدى تأثير هذه العناصر على رضا زبائن هذا الفندق، ومن أجل تحقيق مسعى البحث تم إتباع المنهج الوصفي التحليلي، وقد تم توزيع 033 استمارة على عينة من زبائن الفندق، وتم استرداد 742 استمارة قابلة للتحليل، كما تم الاعتماد على برنامج التحليل الاحصائي ( )spss من خلال مجموعة من الأساليب الإحصائية التي يتضمنها هذا البرنامج، وقد أظهرت نتائج التحليل أن كل من بعدي التعاطف والملموسية ليس لهما تأثير على رضا الزبون، في حين أوضحت النتائج أن هناك تأثير ذو دلالة إحصائية لجودة الخدمات الفندقية على رضا الزبون في فندق الآغا بفرجيوة ولاية ميلة، والذي قدر بنسبة 6%

روابط وملفات

التعريف والنوع

رقم الوثيقة

06aae03a-85a5-4de2-8a66-7ea579297a27

رقم العقد

0

نوع الوسائط

Crawler

نوع المحتوى

الرسائل العلمية

صيغة المصدر

ماستر (LMD)

نوع الملف

pdf text

أسماء الملفات

2297502_1.pdf

بيانات النشر

ألقاب المؤلفين

[{"name_ar":"رشيد هولي","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"},{"name_ar":"زكرياء عمورة","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"}]

اللغة

Arabic

المصدر والدورية

اسم المصدر

جودة الخدمات الفندقية واثرها على رضا الزبون: دراسة حالة عينة من زبائن فندق الآغا بفرجيوة

المحتوى والصفحات

عدد الصفحات

118

ترجمة الملخص

This study focuses on one of the most important topics which is the Effect of Service Quality and Hotel’s Customer Satisfaction. The objective of this study is to determine the status of the service quality hotel’s (reliability, security, empathy, responsiveness, and tangibility) at ELAGHA Hotel in the town of Ferdjioua, state of Mila, and also the impact of these elements on the customer’s satisfaction of this Hotel. In order to achieve the research aim, the descriptive analytical approach is followed. Moreover, 300 forms are distributed to a sample of the hotel’s clients, 247 forms are retrieved. The Statistical Package for the Social Sciences (SPSS version 24) is also employed to analyze data. Finally, the results of the analysis showed that both of Empathy and Tangibility of the hotel have no impact on the customers satisfaction of EL-AGHA Hotel in Ferdjioua. In general, there is a significant statistical impact on the Service Quality of AL-AGHA Hotel in Ferdjioua amounted to 56.1%.

كلمات الباحثين

أبعاد الجودة، جودة الخدمات، رضا الزبون، الخدمات الفندقية، فندق الآغا

إشراف وإعداد

الإشراف

رشيد هولي

الإعداد

زكرياء عمورة

الاقتباسات الببليوغرافية