جودة خدمات النوافد الإسلامية وأثرها على رضا الزبائن: دراسة حالة بنك الجزائر الخارجي (وكالة غرداية)رقم 028

الموضوعات

إدارة

الملخص

إن الهدف الأساسي الذي جاء به بحثنا هو تسليط الضوء على قياس أثر جودة خدمات النوافد الإسلامية على رضا العميل، حيث استندت هذه الدراسة إلى إطار نظري خاص بجودة خدمات النواف دالإسلامية ورضا العميل للمساهمة في تحليل وتفسير النتائج المتوصل اليها وذلك بإعتماد على برنامجSPSS إصدارV22كما تم توزيع استبيان على عينة من زبائن البنك الخارجي الجزائري غرداية وقد خلصت الدراسة أنه يوجد أثر دال إحصائيا لجوانب جودة خدمات نوافد الإسلامية المتمثلة في (الإعتمادية، الملموسية، الإستجابة، الأمان، التعاطف) على رضا العملاء بالبنك الخارجي الجزائري BEA محل الدراسة بولاية غرداية،كما ضم البحث مجموعة من التوصيات هدفها تحسين جودة خدمات النوافد الإسلامية في البنك الخارجي الجزائري

روابط وملفات

التعريف والنوع

رقم الوثيقة

067da855-f51f-4e0b-b98a-56e2a163c81a

رقم العقد

0

نوع الوسائط

Crawler

نوع المحتوى

الرسائل العلمية

صيغة المصدر

ماستر (LMD)

نوع الملف

pdf text

أسماء الملفات

958581_1.pdf

بيانات النشر

ألقاب المؤلفين

[{"name_ar":" شريف عبد النور","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"},{"name_ar":"ميسون بلخير","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"}]

اللغة

Arabic

المصدر والدورية

اسم المصدر

جودة خدمات النوافد الإسلامية وأثرها على رضا الزبائن: دراسة حالة بنك الجزائر الخارجي (وكالة غرداية)رقم 028

المحتوى والصفحات

عدد الصفحات

0

ترجمة الملخص

The primary goal of our research is to shed light on measuring the impact of the quality of Windows Islamic services on customer satisfaction. This study was based on a theoretical framework for the quality of Windows Islamic services and customer satisfaction to contribute to the analysis and interpretation of the results obtained, based on the SPSS program, version V22. It was also distributed A questionnaire on a sample of customers of the Algerian External Bank of Ghardaia. The study concluded that there is a statistically significant impact of the aspects of Windows Islamic service quality represented by (reliability, tangibility, responsiveness, security, empathy) on customer satisfaction at the Algerian External Bank BEA, the study site in the state of Ghardaia. The research also included A set of recommendations aimed at improving the quality of Windows Islamic services at the Algerian Foreign Bank.

كلمات الباحثين

الخدمات - النوافد الإسلامية - رضا العملاء - الجودة

إشراف وإعداد

الإشراف

ميسون بلخير

الإعداد

شريف عبد النور

الاقتباسات الببليوغرافية