الدور المعدل للثقافة التنظيمية في العلاقة بين المسؤولية الإجتماعية الداخلية و جودة الخدمة بشركات الإتصالات في السودان

الموضوعات

إدارة

الملخص

هدفت هذه الدراسة للتعرف على العلاقة بين المسؤولية الإجتماعية الداخلية وجودة الخدمة في وجود الثقافة التنظيمية كمتغير معدل في شركات الإتصالات السودانية ، و صيغت مشكلة الدراسة الحالية من تساؤل رئيسي " إلي أي مدي تعدل الثقافة التنظيمية العلاقة بين المسؤولية الإجتماعية الداخلية و جودة الخدمة ؟ " ، وقد قامت الدراسة علي فرضية رئيسية " الثقافة التنظيمية تعدل العلاقة بين المسؤولية الإجتماعية الداخلية وجودة الخدمة " ، ولتحقيق %(، ولتحليل البيانات الأولية ولإختبار فرضيات الدراسة تم إستخدام المنهج الوصفي التحليلي وأُستخدم في ذلك برامج حزم التحليلات الإحصائية للعلوم الإجتماعية Statistical Package for Social Sciences ( SPSS ).............

روابط وملفات

التعريف والنوع

رقم الوثيقة

062557ce-cfaa-4b73-9a55-0b243a3a9ba8

رقم العقد

0

نوع الوسائط

Crawler

نوع المحتوى

الرسائل العلمية

صيغة المصدر

رسائل دكتوراة

نوع الملف

pdf text

أسماء الملفات

2187620_1.pdf

بيانات النشر

ترجمة العنوان

The Modified Role of Organizational Culture in the Relationship between Internal Social Responsibility and Service Quality in Telecommunications Companies in Sudan

ألقاب المؤلفين

[{"name_ar":" عاطف عيسى علي ساكت","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"},{"name_ar":"حسن عباس حسن","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"}]

اللغة

Arabic

المصدر والدورية

اسم المصدر

الدور المعدل للثقافة التنظيمية في العلاقة بين المسؤولية الإجتماعية الداخلية و جودة الخدمة بشركات الإتصالات في السودان

المحتوى والصفحات

عدد الصفحات

342

ترجمة الملخص

This study aimed to identify the relationship between internal social responsibility and service quality in the presence of organizational culture as a modified variable in Sudanese telecommunications companies, and the problem of the current study was formulated from a main question “To what extent does the organizational culture modify the relationship between internal social responsibility and service quality?” On main hypothesis “organizational culture modifies the relationship between internal social responsibility and service quality,” and to achieve the objectives of the study, (150) questionnaires were distributed to a sample study community within the state of Khartoum, and (138) questionnaires were retrieved it is valid for analysis by (92%), and to analyse the primary data and to test the hypotheses of the study, the descriptive analytical approach was used, and the Statistical Package for Social Sciences (SPSS) programs were used, and the Statistical Analysis Program (Smart PLS v3) was used in conducting the factorial analysis of the model, and the study reached a number of results, the most important of which are “there is no positive significant relationship.” Statistical findings between the diversity of dimension in the work environment and service quality, and the existence of a positive and statistically significant relationship between the dimensions (public health and safety, human rights, training and education) and the quality of the service provided, organizational culture with its dimensions (functional influence, individual versus collective, masculinity versus femininity, avoidance Risk (modify in large part positively in the relationship between internal social responsibility (diversity in the work environment, public health and safety, human rights, training and education) and service quality. The high degree, the necessity of the telecom companies in Sudan’interest in spreading the culture of internal social responsibility and its correct principles and the related fields and the gains that can be achieved from behind them in improving the service they provide to customers, working to instil and adopting the principles of social responsibility within the organizational culture of the company, and striving to move it from just programs to behaviours and values embedded in this culture.

كلمات الباحثين

الدراسات التجارية إدارة الأعمال للثقافة التنظيمية

إشراف وإعداد

الإشراف

حسن عباس حسن

الإعداد

عاطف عيسى علي ساكت

الاقتباسات الببليوغرافية