أثر جودة الخدمة التأمينية على رضا الزبون: دراسة حالة الصندوق الجهوي للتعاون الفلاحي إيليزي-

الموضوعات

إدارة

الملخص

إن الهدف الأساسي لمعالجة هذا الموضوع هو تقديم إطار نظري يحدد ويعرف مختلف المفاهيم المتعلقة بالجودة وبجودة الخدمة، بالإضافة إلى التطرق إلى رضا الزبون وطرق قياسه ، من جهة لإحصاء هذه الطرق ومن جهة أخرى لمعرفة درجة (رضا/ عدم رضا) الزبون عن الخدمات التي يقدمها صندوق التأمين، وبالتالي إيجاد الأساليب والأدوات الكفيلة بتحسين ذاك الشعور المتراكم لدى الزبون (الرضا / عدم الرضا)، وحاولنا في الدراسة الميدانية دراسة رضا الزبون عن جودة الخدمات المقدمة من طرف الصندوق الوطني للتعاون الفلاحي إيليزي، وقد تبين من خلال الدراسة أن تقييم الزبائن لجودة الخدمات من خلال المؤشرات الخاصة بالتقييم تختلف من زبون لآخر، باستعمال نموذج علمي وعملي لقياس الجودة ''SERVPERF"

روابط وملفات

التعريف والنوع

رقم الوثيقة

057c6b71-5021-45a3-bb0f-709783bb4cc2

رقم العقد

0

نوع الوسائط

Crawler

نوع المحتوى

الرسائل العلمية

صيغة المصدر

ماستر (LMD)

نوع الملف

pdf image

أسماء الملفات

757419_1.pdf

بيانات النشر

ألقاب المؤلفين

[{"name_ar":"بن الضب عبد الله","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"},{"name_ar":"خرخاش سليم","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"}]

اللغة

Arabic

المصدر والدورية

اسم المصدر

أثر جودة الخدمة التأمينية على رضا الزبون: دراسة حالة الصندوق الجهوي للتعاون الفلاحي إيليزي-

المحتوى والصفحات

عدد الصفحات

0

كلمات الباحثين

جودة الخدمات، خدمات التأمين، رضا الزبائن، مستوى الرضا، نماذج الجودةLes mots clés qualité services, impact de la qualité des services, la satisfaction duclient ,service d’assurance ,qualité des services d’assurance

إشراف وإعداد

الإشراف

بن الضب عبد الله

الإعداد

خرخاش سليم

الاقتباسات الببليوغرافية