أثر إدارة معرفة الزبون في تطوير جودة الخدمات المصرفية: دراسة حالة عينة من البنوك بولاية غرداية

الموضوعات

إدارة

الملخص

تهدف الدراسة إلى التعرف على الأثر القائم بين إدارة معرفة الزبون وتطوير جودة الخدمات المصرفية في عينة من بنوك ولاية غرداية. وقد اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، ولتحقيق أهداف الدراسة قمنا بتصميم استبيانين؛ أحدهما موجه لموظفي البنوك والخاص بإدارة معرفة الزبون، والثاني موجه للزبائن وخاص بتطوير جودة الخدمات المصرفية. وقد خلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج توصي باهتمام البنوك بالقيام بدورات تدريبية للموظفين تمكنهم من زيادة كفاءتهم، وكذا العمل على تحسين جودة الخدمات والمنتجات المقدمة. كما أوصت الدراسة بالعمل على الجانب النفسي السلوكي للزبون وتحسيسه بالقيمة لدى البنك والعمل دائماً على إرضائه وتلبية رغباته.

روابط وملفات

التعريف والنوع

رقم الوثيقة

04fb0da5-98fd-4809-8b0d-13d26d42d5e3

رقم العقد

0

نوع الوسائط

Crawler

نوع المحتوى

الرسائل العلمية

صيغة المصدر

ماستر (LMD)

نوع الملف

pdf text

أسماء الملفات

955917_1.pdf

بيانات النشر

ألقاب المؤلفين

[{"name_ar":"عثمان صيتي","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"},{"name_ar":"علي بن ساحة","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"},{"name_ar":"فريدة رسيوي ","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"}]

اللغة

Arabic

المصدر والدورية

اسم المصدر

أثر إدارة معرفة الزبون في تطوير جودة الخدمات المصرفية: دراسة حالة عينة من البنوك بولاية غرداية

المحتوى والصفحات

عدد الصفحات

0

ترجمة الملخص

The study aims to identify the impact between managing customer knowledge and developing the quality of banking services in a sample of banks in the state of Ghardaia. Banking, and the study concluded with a set of results recommending the interest of banks in conducting training courses for employees that enable them to increase their efficiency, and also work to improve the quality of services and products provided. The study also recommended working on the psychological and behavioral side of the customer, making him feel the value of the bank, and always working to satisfy him and fulfill his desires.

كلمات الباحثين

إدارة المعرفة - جودة الخدمات - جودة الخدمات المصرفية - الزبون.

إشراف وإعداد

الإشراف

علي بن ساحة

الإعداد

عثمان صيتي, فريدة رسيوي

الاقتباسات الببليوغرافية