أثر التسويق الالكتروني على رضا الزبون: دراسة على عينة من زبائن مؤسسة موبيليس بالمسيلة

الموضوعات

إدارة

الملخص

هدف البحث إلى دراسة أثر التسويق الالكتروني على رضا الزبائن في قطاع الاتصالات، من خلال دراسة ميدانية على زبائن شركة موبيليساستخدم البحث المنهج الوصفي التحليلي واستعان بالأساليب الإحصائية في SPSS لعرض و تحلیل نتائج البحث, واستخدم الاستبانة لجمع البيانات من مجتمع البحث.تألف مجتمع البحث من زبائن شركة موبيليس ، حيث تم توزيع 50 استبانة على عينة غير عشوائية ، و تم استرجاع 50 استبانه صالحة لأغراض البحث.خلص البحث إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية للتسويق الالكتروني (الخدمة الالكترونية، السعر، الترويج الإلكتروني، التوزيع الالكتروني، تصميم موقع الويب، خدمة الزبون، امن الأعمال الالكترونية، الخصوصية، المجتمعات الافتراضية)، على رضا الزبائن (جودة الخدمة المقدمة الكترونيا، خدمة الزبائن، توقعات الزبائن ).توصل البحث إلى وجود فروقات ذات دلالة إحصائية لأثر التسويق الالكتروني على رضا الزبائن في قطاع الاتصالات يعزى إلى عامل طريقة التعامل مع شركة الاتصالات.انتهى البحث إلى تقديم مجموعة من التوصيات كان من أهمها:1. إعادة النظر في إستراتيجية التسعير المستخدمة على الخدمات المقدمة الكترونيا عبر موقع الشركة الالكتروني، بحيث يتم جعل التكاليف اقل ما يمكن ، وهذا سيؤدي في النهاية إلى رضا الزبائن وتشجعيهم على استخدام الموقع الالكتروني للشركة .2. التعاقد مع شركات خاصة بتصميم المواقع الالكترونية ، بحيث يجعل من موقع شركة الاتصالات أكثر سهولة عند الاستخدام، و أكثر جاذبية .3. التركيز على الزبائن الذين يتصلون بالاستعلامات و يزورون مراكز الخدمة الشركات الاتصالات ونشر الوعي بينهم عن ضرورة استخدام المواقع الالكترونية للشركة و سهولته لتلبية خدماتهم، وخاصة تلك التي لا تستدعي منهم الوجود شخصيا في المركز، عن طريق وضع بروشورات في مراكز الخدمة، أو حتى جعل موظف الاستعلامات يعطي لمحة بسيطة عن الموقع الالكتروني للشركة، و الخدمات المتوفرة عليه.

روابط وملفات

التعريف والنوع

رقم الوثيقة

0421f30b-5703-437a-90a8-1c6ab0d0f8a5

رقم العقد

0

نوع الوسائط

Crawler

نوع المحتوى

الرسائل العلمية

صيغة المصدر

ماستر (LMD)

نوع الملف

pdf text

أسماء الملفات

2159519_1.pdf

بيانات النشر

ألقاب المؤلفين

[{"name_ar":" بثينة غرابي","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"},{"name_ar":"بدروني عيسى","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"}]

اللغة

Arabic

المصدر والدورية

اسم المصدر

أثر التسويق الالكتروني على رضا الزبون: دراسة على عينة من زبائن مؤسسة موبيليس بالمسيلة

المحتوى والصفحات

عدد الصفحات

73

كلمات الباحثين

التسويق الالكتروني / رصا الزبون

إشراف وإعداد

الإشراف

بدروني عيسى

الإعداد

بثينة غرابي

الاقتباسات الببليوغرافية