Analyse de l'impact de la qualité des services sur la satisfaction et la fidélisation des clients cas: de l’Agence d’assurance SAA code-2890-bejaia

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Notre étude intitulé "Analyse de l'impact de la qualité des services sur la satisfaction etla fidélisation des clients - Cas de l'agence d'assurance SAA Bejaia" examine l'importance dela qualité des services dans la satisfaction et la fidélisation des clients. Les résultats de l'enquêterévèlent l'efficacité du traitement des réclamations et la nécessité de développer davantage lesoutils de fidélisation pour répondre aux attentes croissantes des clients. Des propositions sontformulées, notamment en matière de personnalisation des offres et de gestion des réclamations,pour améliorer la satisfaction globale des clients. L'agence SAA Bejaia est encouragée àmaintenir ses standards élevés et à offrir une expérience client exceptionnelle pour consolidersa position sur le marché et attirer de nouveaux clients tout en fidélisant sa clientèle existante.En adoptant ces recommandations, l'agence pourra assurer la satisfaction des clients, lesfidéliser et garantir son succès à long terme.

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التعريف والنوع

رقم الوثيقة: 03efd07b-efd3-4f79-ba12-e9156994cda3
رقم العقد: 0
نوع الوسائط: Crawler
نوع المحتوى: الرسائل العلمية
صيغة المصدر: ماستر (LMD)
نوع الملف: pdf text
أسماء الملفات: 923141_1.pdf

بيانات النشر

ألقاب المؤلفين: [{"name_ar":"Ait Bara Hani","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"},{"name_ar":"Dalila Khiredinde","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"},{"name_ar":"Melkhir Hammamouche","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"}]
اللغة: French

المصدر والدورية

اسم المصدر: Analyse de l'impact de la qualité des services sur la satisfaction et la fidélisation des clients cas: de l’Agence d’assurance SAA code-2890-bejaia

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كلمات الباحثين: Qualité de service : Satisfaction : Fidélisation : SAA

إشراف وإعداد

الإشراف: Ait Bara Hani
الإعداد: Dalila Khiredinde, Melkhir Hammamouche

الاقتباسات الببليوغرافية

APA

Ait Bara Hani،Dalila Khiredinde و Melkhir Hammamouche. (2023). Analyse de l'impact de la qualité des services sur la satisfaction et la fidélisation des clients cas: de l’Agence d’assurance SAA code-2890-bejaia . أطروحة(ماستر (LMD)). كلية العلوم الاقتصادية والتجارية والإدارة-جامعة عبد الرحمان ميرة - بجاية. الجزائر.

MLA

Ait Bara Hani،Dalila Khiredinde و Melkhir Hammamouche. Analyse de l'impact de la qualité des services sur la satisfaction et la fidélisation des clients cas: de l’Agence d’assurance SAA code-2890-bejaia . 2023. كلية العلوم الاقتصادية والتجارية والإدارة-جامعة عبد الرحمان ميرة - بجاية، ماستر (LMD).