LA GESTION RELATION CLIENT DANS LA BANQUE CAS: La caisse nationale d’épargne et de prévoyance de TIZI OUZOU Agence n°202

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Face aux évolutions du secteur bancaire, telles que la concurrence intense et la crise de confiance, l'adoption d'un système de gestion de la relation client est essentielle pour les banques. Ce système optimise la gestion du portefeuille client en facilitant l'acquisition de nouveaux clients et en augmentant la rentabilité des clients actuels.Le marketing relationnel a récemment émergé pour pallier les insuffisances du marketing traditionnel, en mettant l'accent sur la satisfaction des clients comme priorité des dirigeants. Ce concept est devenu crucial dans le secteur des services, en particulier dans les services financiers tels que les banques, confrontées à une concurrence accrue et à une clientèle de plus en plus informée et exigeants. Pour conserver leur part de marché et fidéliser leurs clients, les banques doivent adopter des stratégies de marketing relationnel. Ce processus, axé sur la gestion de la relation client GRC, vise à établir et maintenir des relations profitables en offrant une valeur et une satisfaction accrues. La gestion de la relation client est un enjeu clé pour les banques, car elle permet d'optimiser la gestion du portefeuille client, d'attirer de nouveaux clients et d'améliorer la rentabilité des clients existants.Cette étude vise à mettre en lumière l’importance de la gestion de la relation client dans le secteur bancaire algérien, plus précisément au niveau de la caisse national d’épargne et de prévoyance de Tizi-Ouzou.

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التعريف والنوع

رقم الوثيقة

0382175b-ebc1-4f87-9a34-1ee9416bde90

رقم العقد

0

نوع الوسائط

Crawler

نوع المحتوى

الرسائل العلمية

صيغة المصدر

ماستر (LMD)

نوع الملف

pdf text

أسماء الملفات

778655_1.pdf

بيانات النشر

ألقاب المؤلفين

[{"name_ar":" Ferroudja Cherfioui","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"},{"name_ar":"Aissa Soukkou ","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"},{"name_ar":"Yasmina Serir","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"}]

اللغة

French

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LA GESTION RELATION CLIENT DANS LA BANQUE CAS: La caisse nationale d’épargne et de prévoyance de TIZI OUZOU Agence n°202

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كلمات الباحثين

Banque, client, satisfaction, marketing relationnel, communication marketing,gestion de relation client

إشراف وإعداد

الإشراف

Ferroudja Cherfioui

الإعداد

Aissa Soukkou , Yasmina Serir

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