دور رقمنة العلاقات العامة في إدارة الأزمات: دراسة ميدانية على عينة من موظفي بنك الجزائر الخارجي لولاية ورقلة

الموضوعات

إدارة

الملخص

تهدف هذه الدراسة إلى الكشف عن دور رقمنة العلاقات العامة في إدارة الأزمات داخل المؤسسات، وذلك من خلال دراسة ميدانية بالبنك الجزائري الخارجي فرع ورقلة.تسعى الدراسة إلى توضيح كيفية مساهمة الأدوات من وسائل التكنولوجيا الرقمية والتطبيقات الرقمية (كالبريد الالكتروني، المواقع الرسمية، وسائل التواصل الاجتماعي...) في تحسين التفاعل بين المؤسسة وعملائها، خاصة أثناء الأزمات. وقد اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي، واستخدمت الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات من عينة قصدية مكونة من 50 موظفًا.وتوصلت الدراسة إلى النتائج التالية:-إن رقمنة العلاقات العامة بالمؤسسة تؤدي دورًا فعالًا في تسريع العمليات، وتسهيل التواصل، وتقوية العلاقات مع العملاء.- كما أظهرت أن الموظفين يشعرون براحة أكبر عند استخدام الأدوات الرقمية في العمل اليومي، مما يعزز من فاعلية العلاقات العامة في مواجهة الأزمات المؤسسية.

روابط وملفات

التعريف والنوع

رقم الوثيقة

030f4af8-0de1-43ff-aa1e-9ef6b1ab27d9

رقم العقد

0

نوع الوسائط

Crawler

نوع المحتوى

الرسائل العلمية

صيغة المصدر

ماستر (LMD)

نوع الملف

pdf text

أسماء الملفات

1095031_1.pdf

بيانات النشر

ترجمة العنوان

the role of digital public relations in crisis management, through a field study conducted at the Bank of Algeria – Ouargla branch

ألقاب المؤلفين

[{"name_ar":" مفيدة بن عروبة ","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"},{"name_ar":"بوحة درويش","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"},{"name_ar":"فادية شبوب ","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"}]

اللغة

Arabic

المصدر والدورية

اسم المصدر

دور رقمنة العلاقات العامة في إدارة الأزمات: دراسة ميدانية على عينة من موظفي بنك الجزائر الخارجي لولاية ورقلة

المحتوى والصفحات

عدد الصفحات

0

ترجمة الملخص

This study aims to examine the role of digital public relations in crisis management, through a field study conducted at the Bank of Algeria – Ouargla branch. It seeks to show how digital tools (such as email, official websites, social media...) help improve interaction between the institution and its audiences, particularly during crises.The study adopted a descriptive methodology and used a questionnaire distributed to a purposive sample of 50 employees. Findings revealed that digitalization played a key role in speeding up operations, enhancing communication, and strengthening client relationships. Furthermore, employees reported feeling more comfortable using digital tools in their daily tasks, which supports the effectiveness of public relations in institutional crisis management.

كلمات الباحثين

العلاقات العامة - الدور - الرقمنة - إدارة الأزمة

إشراف وإعداد

الإشراف

بوحة درويش

الإعداد

مفيدة بن عروبة , فادية شبوب

الاقتباسات الببليوغرافية