أثر التوزيع الإلكتروني على جودة الخدمة البنكية : دراسة استطلاعية لعينة من زبائن بعش الوكالات البنكية أم البواقي

الموضوعات

إدارة

الملخص

يعتبر التوزيع الإلكتروني في البنوك ضرورة لا غنى عنها في وقتنا الحاضر وتبرز أهميته في التأثير على جودة الخدمة البنكية، لهذا أصبحت البنوك توليه أهمية بالغة، خاصة في ظل بيئة اقتصادية تسودها منافسة شرسة وتحقيق التميز في مختلف الخدمات التي يقدمها من أجل تحقيق أعلى درجات الجودة، ويساعد التوزيع الإلكتروني على تطوير أبعاد جودة الخدمة البنكية والمتمثلة في الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، التعاطف، ومختلف الاستراتيجيات التي تتبعها البنوك لتحقيق هذه الأخيرة.لقد تم التعرف من خلال هذه الدراسة على التوزيع الالكتروني وأثره على جودة الخدمة البنكية في الوكالات البنكية المختارة على مستوى بلدية أم البواقي وقد توصلت الدراسة إلى أن الوكالات البنكية المعنية ومن خلال آراء الزبائن قد حققت نوع من جودة الخدمة البنكية بفضل التوزيع الالكتروني وذلك من خلال الإجابات المقدمة من قبلهم عن مختلف محاور الاستبيان.

روابط وملفات

التعريف والنوع

رقم الوثيقة

02fa641e-e758-4435-81aa-5b2110d8ad7c

رقم العقد

0

نوع الوسائط

Crawler

نوع المحتوى

الرسائل العلمية

صيغة المصدر

ماستر (LMD)

نوع الملف

pdf text

أسماء الملفات

327769_1.pdf

بيانات النشر

ألقاب المؤلفين

[{"name_ar":"بريكة السعيد","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"},{"name_ar":"بلخير زينب","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"}]

اللغة

Arabic

المصدر والدورية

اسم المصدر

أثر التوزيع الإلكتروني على جودة الخدمة البنكية : دراسة استطلاعية لعينة من زبائن بعش الوكالات البنكية أم البواقي

المحتوى والصفحات

عدد الصفحات

136

إشراف وإعداد

الإشراف

بريكة السعيد

الإعداد

بلخير زينب

الاقتباسات الببليوغرافية