دور الإدارة الالكترونية في تحسين جودة الخدمة العمومية: دراسة حالة بريد الجزائر- المسيلة

الموضوعات

إدارة

الملخص

سعت الدراسة الى تحديد دور الإدارة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمة العمومية وفي تعزيز أبعادها (الاعتمادية، الاستجابة، الامان، التعاطف)، وقد تم اختيار المؤسسة بريد الجزائر بالمسيلة للقيام بالدراسة .ولتحقيق أغراض الدراسة تم العودة للأدبيات والدراسات ذات صلة، وجمع البيانات اللازمة وتصميم استبيان لقياس متغيرات الدراسة، وزع الباحث عدد من الاستبانات على مجموعة من العاملين في بريد الجزائر بالمسيلة للإجابة على اشكالية الدراسة المتمثلة في: " ما دور الإدارة الالكترونية في تحسين جودة الخدمة العمومية في بريد الجزائر بالمسيلة؟ وقد توصلت الدراسة الى العديد من النتائج من أهمها: تساهم للإدارة الإلكترونية في تحسين الخدمات المقدمة والرفع من قيمتها النوعية بأقل جهد ووقت، وأوصت الدراسة بالعديد من التوصيات كضرورة تطوير وتحديث البنية التحتية من أجهزة ومعدات وبرامج وشبكات باستمرار، ومواكبتها للتطور السريع في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصال.

روابط وملفات

التعريف والنوع

رقم الوثيقة

02e677d8-9d0a-4d2f-8b44-98303fa3a349

رقم العقد

0

نوع الوسائط

Crawler

نوع المحتوى

الرسائل العلمية

صيغة المصدر

ماستر (LMD)

نوع الملف

pdf text

أسماء الملفات

2373888_1.pdf

بيانات النشر

ألقاب المؤلفين

[{"name_ar":"امنية بودراع","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"},{"name_ar":"دنيا زاد جياب","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"},{"name_ar":"دنيا ضيف","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"}]

اللغة

Arabic

المصدر والدورية

اسم المصدر

دور الإدارة الالكترونية في تحسين جودة الخدمة العمومية: دراسة حالة بريد الجزائر- المسيلة

المحتوى والصفحات

عدد الصفحات

97

كلمات الباحثين

الادارة الالكترونية، الخدمة العمومية، جودة الخدمة العمومية

إشراف وإعداد

الإشراف

امنية بودراع

الإعداد

دنيا زاد جياب, دنيا ضيف

الاقتباسات الببليوغرافية