La mise en place d’une démarche Qualité selon le référentiel ISO 9001v2008 et son impact sur la satisfaction de la clientèle

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الملخص

Dans un contexte mondial caractérisé par l'ouverture des marchés, une concurrence internationale, une clientèle de plus en plus exigeante, une instabilité politique et une course à la productivité, il y a nécessité de s'ajuster et se centrer sur l'amélioration continue de la qualité des services afin d’assurer la satisfaction des clients et par conséquent les fidéliser. A travers une analyse stratégique de l’hôtel El Mouradi Africa ainsi qu’une étude son environnement, ce mémoire détaille, en premier lieu, les différentes étapes adoptées pour la mise en place d’une démarche qualité selon le référentiel ISO 9001V2008 et analyse, en deuxième lieu, son impact sur la satisfaction des clients relative aux produits et service de l’hôtel.

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التعريف والنوع

رقم الوثيقة

02c4ddef-3b4a-4385-80d0-653b1796d4ad

رقم العقد

0

نوع الوسائط

Crawler

نوع المحتوى

الرسائل العلمية

صيغة المصدر

رسائل ماجيستير

نوع الملف

pdf text

أسماء الملفات

1364353_1.pdf

بيانات النشر

ألقاب المؤلفين

[{"name_ar":"Lotfi Mosbahi ","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"},{"name_ar":"Mohamed Zahran Bessaidi","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"}]

اللغة

French

المصدر والدورية

اسم المصدر

La mise en place d’une démarche Qualité selon le référentiel ISO 9001v2008 et son impact sur la satisfaction de la clientèle

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ترجمة الملخص

In a global context characterized by open markets, international competition, customers increasingly demanding, political instability and a competition for productivity, it will need to adjust and focus on continuous improvement quality service to ensure customer satisfaction and therefore loyalty. Through a strategic analysis of Hotel El Mouradi Africa and a study environment, this paper describes, firstly, the various steps taken for the implementation of a quality management according to ISO 9001v2008 and analysis repository in second place, its impact on meeting customers on products and services of the hotel.

كلمات الباحثين

amélioration continue, continuous improvement, customer satisfaction, démarche qualité, implication du personnel, ISO 9001 V2008, ISO9001V2008, quality approach, satisfaction clients, staff involvement, إشراك الموظفين, إيزو 9001V2008, التحسين المستمر, رضا الزبائن, نهج الجودة

إشراف وإعداد

الإشراف

Lotfi Mosbahi

الإعداد

Mohamed Zahran Bessaidi

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