L’impact de la satisfaction Sur la fidélisation des consommateurs: Cas Candia Tchin-lait

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revoir régulièrement la satisfaction de ses clients. Cette satisfaction dépend à la fois desattentes du consommateur et de la performance du produit, si celle-ci correspond aux attentes,le consommateur sera satisfait, si elle est en deçà des attentes, il sera insatisfait. Un clientsatisfait sera sans doute fidèle à la marque ou à l’entreprise.Avant d’aborder le sujet relatif à la fidélisation, une distinction entre la fidélité et lafidélisation doit être faite. La fidélité est un engagement profond pour acheter ou fréquenter ànouveau un produit ou un service. La fidélité telle qu’on vient de la définir comporte deuxcomposante : une composante subjective à savoir l’attachement affectif à l’égard d’unemarque et une composante objective à savoir la manière concrète dont se manifeste cetteattachement. En ce qui concerne la fidélisation, est un ensemble d’action organisé de tellemanière que les clients les plus fidèles soient stimulés.Pour mieux éclaircir la partie théorique et afin de bien répondre à notre problématiquenous avons appuyé sur une enquête pratique visant à déterminer quel est l’impacte de lasatisfaction sur la fidélisation des consommateurs, pour cela nous avons choisi d’enquêterauprès des consommateurs du lait Viva de Candia.

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التعريف والنوع

رقم الوثيقة

02a34a8e-aaa4-4d2a-90b6-8572c53fb529

رقم العقد

0

نوع الوسائط

Crawler

نوع المحتوى

الرسائل العلمية

صيغة المصدر

ماستر (LMD)

نوع الملف

pdf text

أسماء الملفات

39405_1.pdf

بيانات النشر

ألقاب المؤلفين

[{"name_ar":"Hakim Bouriche ","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"},{"name_ar":"Sharif","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"},{"name_ar":"Zoubir Boufassa ","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"}]

اللغة

French

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L’impact de la satisfaction Sur la fidélisation des consommateurs: Cas Candia Tchin-lait

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ترجمة الملخص

A company that wants to survive in an environment increasingly changing should regularlyreview customer satisfaction. This satisfaction depends on both consumer expectations andperformance of the product, if it meets expectations, the consumer will be satisfied, if it isbelow expectations, and it will be dissatisfied. A satisfied customer will likely be loyal to thebrandorcompany.Before addressing the topic of loyalty, a distinction between loyalty and retention must bemade. Loyalty is a deep commitment to buy or patronize again a product or service. Fidelityas just the set has two components: a subjective component that is the emotional attachmenttowards a brand and an objective to know the actual way in which this manifests attachmentcomponent. Regarding retention is a set of action organized so that the most loyal customersareencouraged.To better clarify the theoretical part and to respond well to our problem we pressed a practicalinvestigation to determine what the impact of satisfaction on customer loyalty, why we choseto investigate with consumers Viva Candia milk.

كلمات الباحثين

la fidélisation, la qualité perçue, La satisfaction, loyalty, perceived quality, satisfaction

إشراف وإعداد

الإشراف

Sharif

الإعداد

Hakim Bouriche , Zoubir Boufassa

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