دور جودة الخدمة الإلكترونية في تحقيق رضا الزبون: دراسة ميدانية ببريد الجزائر-المسيلة

الموضوعات

إدارة

الملخص

تهدف هذه الدراسة إلى تقديم إطار نظري، يحدد ويعرف مختلف المفاهيم المتعلقة بالجودة في قطاع الخدمات، باعتبارها مدخل إداري حديث.حيث تكمن أهمية هذه الدراسة في معرفة دور جودة الخدمة الإلكترونية، بأبعادها المتمثلة في (سهولة الاستخدام،تصميم الموقع، سرعة الاستجابة، السرية والأمان، المعلومات، والتعاطف) في تحقيق رضا الزبون، ولتحقيق هذا الهدف فقد اعتمدت الدراسة على الأسلوب الوصفي لملاءمته لطبيعة الموضوع، فتم تصميم استبيان كأداة لجمع البيانات وتوزيعه على عينة الدراسة والمتمثلة في زبائن بريد المسيلة، والبالغ عددهم (83) استبيانا، وقد تم استخدام بعض الأساليب الإحصائية في برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية "26SPSS V" لعرض وتحليل نتائج الدراسة، ثم اختبار الفرضيات الموضوعة.وقد توصلت الدراسة إلى وجود أثر معنوي ذو دلالة إحصائية بين جودة الخدمة الإلكترونية وتحقيق رضا الزبون لبريد المسيلة.

روابط وملفات

التعريف والنوع

رقم الوثيقة

026b0552-ca9f-418e-a5b0-15d0fd561ff8

رقم العقد

0

نوع الوسائط

Crawler

نوع المحتوى

الرسائل العلمية

صيغة المصدر

ماستر (LMD)

نوع الملف

pdf text

أسماء الملفات

2072697_1.pdf

بيانات النشر

ألقاب المؤلفين

[{"name_ar":"حيـــاة قليـــل ","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"},{"name_ar":"سلمى واضح","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"},{"name_ar":"نصر الدين بن اعمارة","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"}]

اللغة

Arabic

المصدر والدورية

اسم المصدر

دور جودة الخدمة الإلكترونية في تحقيق رضا الزبون: دراسة ميدانية ببريد الجزائر-المسيلة

المحتوى والصفحات

عدد الصفحات

0

إشراف وإعداد

الإشراف

نصر الدين بن اعمارة

الإعداد

حيـــاة قليـــل , سلمى واضح

الاقتباسات الببليوغرافية