Assessing the possibility of implementing the requirement of quality management system according to ISO 9001:2008 in nongovernmental institutions: Case study: Public Palestinian Universities in West Bank

الموضوعات

إدارة

الملخص

The purpose of this study is to assess the extent of implementing quality management system in Public Palestinian Universities in West Bank according to ISO 9001:2008 requirements. The researcher chose to carry out a concurrent triangulation mixed method research design. The study encompassed qualitative as well as quantitative research. This approach helped the overall analysis and depth of the problem researched in Public Palestinian Universities. The population of this research is defined as all academic employees including deans, chair persons, quality managers, and teachers in Public Palestinian Universities in West Bank. For the quantitative method the researcher selected a proportional stratified non random sample from academic teachers. For the qualitative method the researcher selected a purposive stratified non random sample from quality managers. The sample that the researcher selected in the quantitative method contained 204 academic employees out of 465 which represent 44% of the population from deans, chairpersons, and teachers in different faculties in Bethlehem University, Hebron University, and Palestine Polytechnic University. The researcher conducted interviews with quality managers, who were three individuals, one from each university. The findings indicated that Public Palestinian Universities were strong in the area of product realization and management responsibility but need improvements in the area of quality management documentation, resource management and monitoring and measurement improvement. It also revealed insufficient funding which has a negative impact on the quality of higher education, lack of highly qualified professionals in the field of quality, lack of knowledge of self-assessment mechanisms,lack of knowledge of continuous improvement methods, lack of adequate space, poor pay structure and lack of incentives for the teachers for professional growth and performance, and centralized decision making. Universities need totransform their institution’s culture into a total quality culture. There should be cross linkage and well communication between the various functional departments. The research adds recommendations for quality assurance in Public Palestinian Universities and proposed a TQM implementation framework following the guidelines of quality management system for the application of ISO 9001 in education to create an efficient quality management system which encourage the universities for continual growth.

روابط وملفات

التعريف والنوع

رقم الوثيقة

0269add0-bbd3-4fc9-9d5f-6baa412de3bf

رقم العقد

0

نوع الوسائط

Crawler

نوع المحتوى

الرسائل العلمية

صيغة المصدر

رسائل ماجيستير

نوع الملف

pdf text

أسماء الملفات

1820078_1.pdf

بيانات النشر

ترجمة العنوان

دراسة امكانية تطبيق متطلبات نظام إدارة الجودة وفقا لمعاييرISO 9001:2008 في المؤسسات الغير حكومية: دراسة حالة الجامعات الفلسطينية العامة في الضفة الغربية

ألقاب المؤلفين

[{"name_ar":" Luda Walid Mustafa","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"},{"name_ar":"محمد عوض","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"}]

اللغة

English

المصدر والدورية

اسم المصدر

Assessing the possibility of implementing the requirement of quality management system according to ISO 9001:2008 in nongovernmental institutions: Case study: Public Palestinian Universities in West Bank

المحتوى والصفحات

عدد الصفحات

0

ترجمة الملخص

إن هدف هذه الدراسة هو التعرف على مدى تطبيق نظام إدارة الجودة في الجامعات الفلسطينية العامة في الضفة الغربية وفقا لمتطلبات ISO 9001:2008. إختارت الباحثة تطبيق منهج البحث العلمي المختلط الذي يضم البحث الكمي والبحث النوعي في ذات الوقت. و قد ساعد هذا النهج في التحليل الكلي وبحث أعماق المشكلة التي يتم البحث فيها في الجامعات الفلسطينية. يتمثل مجتمع البحث من كافة الموظفين الأكاديميين بما في ذلك عمداء الكليات ورؤساء الأقسام و مدراء الجودة و الأساتذة الأكاديميين في الجامعات العامة في الضفة الغربية. فيما يتعلق بالبحث الكمي إختارت الباحثة عينة طبقية نسبية غير عشوائية من الأساتذة الأكاديميين. أما بالنسبة للبحث النوعي فقد إختارت الباحثة عينة قصدية غير عشوائية من مدراء وحدات الجودة. تضم العينة الكمية 204 موظف أكاديمي من 465 و التي تمثل 44% من مجتمع البحث الذي يشمل عمداء الكليات ورؤساء الأقسام والأساتذة الأكاديميين في الكليات المختلفة من جامعة بيت لحم وجامعة الخليل وجامعة البوليتكنك فلسطين. كما وقامت الباحثة بإجراء مقابلات مع مدراء الجودة و عددهم ثلاثة؛ واحد من كل جامعة. أشارت النتائج إلى أن الجامعات الفلسطينية العامة كانت قوية في مجال إدراك و تحقيق المنتج والمسؤولية الإدارية؛ ولكنها تحتاج إلى التحسين في مجال توثيق نظام إدارة الجودة وإدارة الموارد والرقابة وقياس التحسين.كما وأظهرت عجز في تمويل الجامعات مما له أثر سلبي على جودة التعليم العالي و قلة الفنيين المؤهلين في مجال الجودة و نقص في معرفة آليات التقييم الذاتي وطرق التحسين المستمر ونقص المساحة المناسبة و ضعف جدول الأجور و نقص الحوافز لتطوير الأداء الوظيفي ومركزية صنع القرار. تحتاج الجامعات إلى تحويل الثقافة الخاصة بها إلى ثقافة الجودة الشاملة و أن يكون هناك ربط و تواصل جيد بين الإدارات الفنية المختلفة. كما وأضافت الباحثة توصيات لضمان الجودة في الجامعات الفلسطينية العامة و اقترحت نموذج لتطبيق إدارة الجودة الشاملة وفقا للمبادئ التوجيهية لنظام إدارةالجودةلتطبيقISO 9001 في التعليم لإنشاء نظام إدارة جودة يشجع الجامعات على النمو المستمر.

كلمات الباحثين

Palestinian Universities, Quality Management, العلوم التطبيقية

إشراف وإعداد

الإشراف

محمد عوض

الإعداد

Luda Walid Mustafa

الاقتباسات الببليوغرافية