منطقة تسامح العملاء اتجاه الخدمات الفندقية: دراسة حالة فندق البساط الأحمر

الموضوعات

إدارة

الملخص

من أجل أن تكون الفنادق قادرة على البقاء في جو المنافسة، دائما ما تجدها تسعى إلى اقتراح أنواع مختلفة من الخدمات الفندقية سواء ذات جودة عالية أو خدمات فريدة من نوعها، فيعتبر العملاء هذه الخدمات ممتازة، وغالبا ما تتجاوز توقعاتهم، و مع ذلك فإن بعض الخدمات التي تراها الفنادق ممتازة تولد فقط تأثير الدهشة بدلا من تلبية احتياجات ورغبات العملاء، تهدف هذه الدراسة إلى معالجة منطقة التسامح ( )ZOTعلى الخدمات التي يقدمها فندق البساط الأحمر بولاية ميلة في ظل أبعاد جودة الخدمة (الملموسية، الإعتمادية، الاستجابة، الأمان، التعاطف) والكشف عن العلاقة بين جودة الخدمة والرضا من خلال اعتماد على استبيان لجمع البيانات من أفراد العينة وتم استخدام برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية ( )SPSS V24لمعالجة البيانات، تشير النتائج إلى وجود منطقة تسامح في توقعات خدمة العملاء و وجود اختلاف بين مستوى التوقع المرغوب والمقبول بالإضافة إلى وجود مناطق تسامح مختلفة للعملاء اتجاه الخدمات الفندقية المختلفة فيما يتعلق بمستويات الأهمية المتصورة للعملاء، و أن جودة الخدمة المتصورة لها تأثير مباشر على رضا العملاء

روابط وملفات

التعريف والنوع

رقم الوثيقة

0247e769-7b10-42ef-aeb5-845dd6e8a3a5

رقم العقد

0

نوع الوسائط

Crawler

نوع المحتوى

الرسائل العلمية

صيغة المصدر

ماستر (LMD)

نوع الملف

pdf text

أسماء الملفات

2297917_1.pdf

بيانات النشر

ألقاب المؤلفين

[{"name_ar":" أحلام بوسالم","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"},{"name_ar":"عبير بن لعريبي ","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"},{"name_ar":"غيشي عبد العالي","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"}]

اللغة

Arabic

المصدر والدورية

اسم المصدر

منطقة تسامح العملاء اتجاه الخدمات الفندقية: دراسة حالة فندق البساط الأحمر

المحتوى والصفحات

عدد الصفحات

97

كلمات الباحثين

جودة الخدمة، منطقة تسامح، المستوى المرغوب، المستوى المقبول، رضا العملاء

إشراف وإعداد

الإشراف

غيشي عبد العالي

الإعداد

أحلام بوسالم, عبير بن لعريبي

الاقتباسات الببليوغرافية