قياس جودة خدمات المصارف الاسلامية وأثرىا عمى رضا العميل: دراسة مسحية علي علماء المصارف الاسلامية في مدينة اللاذقية

الموضوعات

اقتصاد

روابط وملفات

التعريف والنوع

رقم الوثيقة

02422509-ae01-43a4-ba22-c558b490375d

رقم العقد

0

نوع الوسائط

Crawler

نوع المحتوى

الرسائل العلمية

صيغة المصدر

رسائل ماجيستير

نوع الملف

pdf text

أسماء الملفات

1963116_1.pdf

بيانات النشر

ترجمة العنوان

Measuring the Quality of Islamic Banks` Services and its Impact on Customers` Satisfaction: A Survey Study on The Islamic Banks` Customers in Lattakia

ألقاب المؤلفين

[{"name_ar":"مني بيطار","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"},{"name_ar":"نشوه عز الدين حمود","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"}]

اللغة

Arabic

المصدر والدورية

اسم المصدر

قياس جودة خدمات المصارف الاسلامية وأثرىا عمى رضا العميل: دراسة مسحية علي علماء المصارف الاسلامية في مدينة اللاذقية

المحتوى والصفحات

عدد الصفحات

141

ترجمة الملخص

This study aims to identify the customers' evaluation of Islamic banks’ services and satisfaction with it, as well as identify the impact of dimensions of Islamic banks services quality on the customer satisfaction. The study is applied to a Convenience sample of customers of Islamic banks branches in Latakia. The data were collected through a questionnaire that has been designed on the basis of the service performance approach, in addition to compliance. The study uses exploratory factor analysis, descriptive statistics methods, regression analysis, and analysis of variance ANOVA.The study concluded that the general assessment of the quality of Islamic banks services quality from the customer’s point of view was high, while the total score for customer satisfaction with the quality of Islamic banks services were intermediate. There appeared to be a significant impact of Islamic banks services quality’s dimensions of quality on the customer satisfaction, and the most affective dimensions on customer satisfaction is Empathy

كلمات الباحثين

Compliance, Customer Satisfaction, Islamic Banks, Service Quality, الامتثال الشرعي, المصارف الاسلامية, جودة الخدمات, رضا العميل

إشراف وإعداد

الإشراف

مني بيطار

الإعداد

نشوه عز الدين حمود

الاقتباسات الببليوغرافية