Préparation à la migration du système de management de la qualité de l’agence tunisienne de coopération technique vers la version 2015 de la norme ISO 9001

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L’ATCT cherche à améliorer son système de management de la qualité et ses processus à travers leur conformité au référentiel 9001 en y intégrant notamment les nouvelles exigences. C’est dans ce cadre que se situe mon projet de fin d’études qui représente une contribution à la préparation de la migration du système de management de la qualité de l’agence tunisienne de coopération technique vers la version 2015 de la norme ISO 9001. Cette préparation a pour objectif de lui permettre d’identifier les lacunes de son SMQ actuel par rapport aux exigences nouvelles de la norme, et de déterminer un plan d’action pour en assurer la pleine réalisation. Ce projet était enrichissant sur tous les aspects (management, communication et milieu de travail). En effet, j’ai beaucoup appris sur la communication avec des personnes de différents services de l’ATCT en effectuant les entretiens semi-directifs, le brainstorming et la participation à la revue de direction. Ce projet m’a permis d’approfondir également mes connaissances de la norme ISO 9001 en traitant un cas réel en réalisant les actions liées aux exigences des articles §4, §5 et §6 , Et c’était une occasion pour l’application des acquis enseignés au long de la formation universitaire. La démarche de transition a bien été assimilée par le personnel. Le diagnostic qualité a permis de mettre en évidence les points faibles et points forts existants ainsi que les écarts à combler pour être conforme aux nouvelles exigences de la nouvelle version de la norme. Le plan d’action a ainsi permis de planifier les actions à réaliser pour améliorer le SMQ en apportant parallèlement les nouveaux concepts de l’ISO 9001 :2015, tel que le contexte de l’organisme, les besoins et attentes des parties intéressées pertinentes, le management des risques. Le travail effectué peut promouvoir des changements assez importants dans le SMQ de l’ATCT, surtout qu’il est important d’appuyer cette démarche, le développement des compétences sera un atout pour l’ATCT et aussi l’amélioration du plan de communication. Ces éléments sont corrèles et garants de la performance pour l’ATCT.

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01e28df1-2c27-477d-b0e0-8a36e50b2768

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0

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الرسائل العلمية

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رسائل ماجيستير

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Préparation à la migration du système de management de la qualité de l’agence tunisienne de coopération technique vers la version 2015 de la norme ISO 9001

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