Perilaku Berpindah (Switching Behaviour) Nasabah non Muslim di Bank Syariah: Studi Pada Bank Syariah Mandiri Kota Metro Lampung

الموضوعات

اقتصاد

الملخص

Perilaku berpindah merupakan bagian dari pada perilaku konsumen, sehingga memahami perilaku berpindah juga tidak kalah pentingnya dengan memahami perilaku konsumen. Perilaku berpindah yang dialami nasabah non muslim untuk menjadi nasabah di bank syariah sangat menarik untuk dipahami karena terdapat perbedaan perinsip keagamaan di dalamnya. Kota Metro merupakan kota yang memiliki penduduk non muslim mencapai 5,9% dan banyak tumbuh lembaga-lembaga keuangan syariah seperti Baitul Mal Watamwil (BMT) dan bank syariah. Bank Syariah Mandiri kota Metro merupakan salah satu bank yang memiliki jumlah nasabah non muslim yang cukup banyak. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan perilaku nasabah non Muslim di kota Metro dalam memilih bank syariah dan mengungkap perilaku berpindah bank (switching behaviour) yang dilakukan nasabah non Muslim di kota Metro pada bank syariah. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan menggunakan pendekatan fenomenologi. Pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan wawancara mendalam, dokumentasi, dan observasi lapangan. Tehnik analisis data dalam penelitian ini menggunakan teori yang dikemukakan oleh John W. Creswell yaitu mendeskripsikan pengalaman personal dengan fenomena, membuat daftar pernyataan penting, mendikripsikan “apa” dan “bagaimana” pengalaman itu terjadi, dan menulis deskripsi gambaran tentang fenomena tersebut. Sementara itu pengecekan keabsahan data menggunakan triangulasi. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa perilaku nasabah non muslim secara umum tidak begitu paham tentang sistem yang ada di bank syariah, selain itu juga pertimbangan nasabah non muslim dalam memilih bank syariah bahwa sistem pelayanan yang ada pada bank syariah sudah tidak kalah dengan yang ada di bank konvensional, adanya kelompok acuan juga menjadi alasan nasabah non muslim dalam memilih bank syariah. Sedangkan perilaku berpindah yang dilakukan nasabah non muslim dikarenakan adanya produk bagi hasil pada bank syariah serta layanan, fasilitas dan reputasi bank syariah sudah kompetitif. Sedangkan motif dari nasabah non muslim berpindah ke bank syariah adalah murni motif ekonomi tanpa adanya niat untuk menjalankan ajaran agama yaitu menjauhi riba.

روابط وملفات

التعريف والنوع

رقم الوثيقة

0164e16f-55a1-459b-979c-aabf2e3bbd3f

رقم العقد

0

نوع الوسائط

Crawler

نوع المحتوى

الرسائل العلمية

صيغة المصدر

رسائل ماجيستير

نوع الملف

pdf text

أسماء الملفات

788823_1.pdf

بيانات النشر

ترجمة العنوان

Switching behaviourof non-Muslim consumer inIslamic Bank(Studies at Bank SyariahMandiri Kota Metro-Lampung السلوك الانتقالي Switching Behaviour لدى العملاء غير المسلمين في البنوك الاسلامية : دراسة في بنك مانديري الاسلامي بمدينة مترو لامبونج

ألقاب المؤلفين

[{"name_ar":"Achmad Sani Khasanah","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"},{"name_ar":"Haris Santoso","title_ar":"اعداد","title_en":"Preparation"},{"name_ar":"Umrotul Supriyanto ","title_ar":"اشراف","title_en":"Supervision"}]

اللغة

Indonesian

المصدر والدورية

اسم المصدر

Perilaku Berpindah (Switching Behaviour) Nasabah non Muslim di Bank Syariah: Studi Pada Bank Syariah Mandiri Kota Metro Lampung

المحتوى والصفحات

عدد الصفحات

0

ترجمة الملخص

Switching is a part of consumer , understanding switching is no less important than understand consumer . Switching experienced by consumer is very interesting to understand because of the religion principles differences on it. Metro is a city that has 5.9% of non-Muslim population and has a lot of growing Islamic financial institutions such as Baitul Mal Watamwil (BMT) and Islamic Bank. Bank Syariah Mandiri Metro city is one of the banks that has many non- consumer. This research aims to describes non-Muslim consumer in Metro city in choosing Islamic bank and reveals switching of non- consumer in Metro city Islamic bank. This research is a qualitative research using phenomenology approach. Data collection that is used in this research is in-depth interview, documentation, and field observation. The data analysis technique in this study is using John W. theory that describes personal experience with phenomena, make a list of important statements, describes the "what" and "how" the experience takes place, and write a description of the phenomenon. Meanwhile, checking the validity of the data is using triangulation. The results of this study indicate that the of non-Muslim consumer in general they do not really understand about the system in Islamic Bank. Moreover, the consideration of non- consumer in choosing Islamic bank is the service system in Islamic bank is not inferior to those conventional bank, the existence of reference group is also the reason of non- consumer in choosing a bank. While, switching that has done by non- consumers due to the profit sharing programs, service, facilities and the reputation of Islamic bank is more competitive. While the motive of non-Muslim consumer moving to Islamic bank is purely an economic motives without any intention to practice the religion teachings by avoiding usury or known as riba. السلوك الانتقالي هو جزء من سلوك العملاء، لذلك، فهم ذلك السلوك مهم بالاضافة إلى فهم سلوك العملاء.السلوك الانتقالي لدي العملاء غير الدسلمين ليكون عملاءا في البنوك الإسلامية أمر مثير للاهتمام بفهمه لأن هناك اختلاف في المبادئ الدينية فيه.تعتبر مدينة مترو التي يبلغ عدد سكانها من غير المسلمين ۹‚٥٪ والبنوك الإسلامية.بنك مانديري الإسلامي بمدينة مترو هو إحدى البنوك التي تملك عددا كبيرا من العملاء غير مسلمين .

كلمات الباحثين

Bank Syariah, Islamic Bank, Nasabah Non-Muslim, non-Muslims Consumer, Perilaku Berpindah, Switching Behaviour, البنوك الاسلامية, السلوك الانتقالي, العملاء غير المسلمين

إشراف وإعداد

الإشراف

Achmad Sani Khasanah, Umrotul Supriyanto

الإعداد

Haris Santoso

الاقتباسات الببليوغرافية